أصبحت التسوق عبر الإنترنت جزءًا من حياتنا اليومية، لكن عملية الإرجاع واسترداد الأموال لا تزال تمثل نقطة ألم للعديد من المستهلكين. غالبًا ما تتضمن عملية الاسترداد الحالية تواصلًا مع خدمة العملاء معقدًا، وتقديم أدلة، وفترات انتظار طويلة، وأحيانًا قد يتم رفضها.

ومع ذلك، إذا تمكنا من بروتوكول هذه العملية، مما يجعل استرداد الأموال عملية قابلة للتحقق والتتبع والأتمتة، فسوف يجلب ذلك تسهيلات كبيرة للتجارة الإلكترونية وتذاكر الفعاليات والأسواق المستعملة.

تخيل هذا السيناريو: يقوم التاجر بإصدار "إيصال دفع" أو "سند ضمان" قابل للإلغاء عند شحن الطلب باستخدام تقنية البلوكشين. عندما يتقدم المستخدم بطلب لإرجاع المنتج، يقوم التاجر بتحميل رقم بوليصة الشحن وسجل الفحص، ثم يتم التحقق بواسطة نقاط الخدمة في شبكة البلوكشين، مما يؤدي تلقائيًا إلى تفعيل استرداد جزئي أو كامل. إذا حدثت أي نزاعات، يمكن استخدام سجلات المعاملات ولقطات المحادثات على البلوكشين كأساس للتحكيم، ويمكن استخدام الرموز ذات الصلة كوديعة وتكاليف تحكيم، حيث يمكن للطرف الفائز استردادها أو توزيعها.

تُظهر فوائد هذا النموذج الابتكاري بوضوح: يمكن للتجار معالجة طلبات الاسترداد بشكل أكثر كفاءة، ويمكن للمستهلكين الحصول على تقدم معالجة أكثر شفافية، بينما يمكن للمنصة تتبع السجلات المالية والامتثال بشكل أفضل.

بالطبع، عند تنفيذ هذا النظام، نحتاج إلى إيلاء اهتمام خاص لحماية الخصوصية ومنع الإساءة. على سبيل المثال، يمكن اتخاذ تدابير مثل إخفاء معلومات المرفقات، وتحديد حدود زمنية، وتنفيذ تصنيفات الأذونات. تحويل معالجة رد الأموال من معالجة يدوية إلى 'إجراء اتفاقي' لا يمكن أن يقلل بشكل كبير من تكاليف التشغيل ويزيد من مستوى الثقة بين الأطراف فحسب، بل يشجع أيضًا المزيد من المتاجر التقليدية على إجراء معاملات كبيرة على المنصات الإلكترونية.

من المتوقع أن تحدث هذه الثورة في استرداد الأموال المعتمدة على تقنية blockchain تغييرًا جذريًا في تجربة التسوق عبر الإنترنت لدينا، وتجلب فرص تطوير جديدة لصناعة التجارة الإلكترونية.