تواصلت للتو مع خدمة تسجيل النطاقات حول مشكلة في الموقع الإلكتروني، وكانت الاستجابة التي تلقيتها محبطة جدًا. بدت ردودهم متجاهلة—كأنهم يعاملون الشفافية التشغيلية الأساسية كمسألة سرية. عندما يسأل المستخدمون ببساطة عن سبب الخطأ في نطاقهم، تتوقع إجابات مباشرة، وليس تنصل غامض. يبرز هذا الفجوة في التواصل مشكلة حقيقية في كيفية تعامل بعض المنصات مع علاقات العملاء. سواء كان الأمر يتعلق بإدارة النطاقات، أمان الحساب، أو تغييرات الخدمة، فإن المستخدمين يستحقون الوضوح. الإنترنت يعتمد على الثقة، وتُكسر الثقة عندما تتعامل الشركات مع الأسئلة المشروعة كما لو كانت تطلب أسرار دولة.