استرداد تذاكر الطيران خلال 48 ساعة؟ ماذا تقول قواعد هيئة الطيران المدني الجديدة

(منفعتن- لايف مينت) قامت المديرية العامة للطيران المدني (DGCA) بمراجعة قواعد تذاكر الطيران لتقديم تدابير أكثر ودية للمسافرين، مما يوفر راحة كبيرة للمسافرين. قامت الهيئة التنظيمية للطيران بتحديث قواعد الاسترداد، وإلغاء رسوم تصحيح الاسم في بعض الحالات، وتبسيط عملية الاسترداد بعد تلقي العديد من شكاوى واحتجاجات الركاب حول تعامل شركات الطيران مع هذه القضايا.

بموجب القواعد المحدثة، يمكن للركاب الآن إلغاء أو تعديل تذاكر الطيران دون دفع رسوم إضافية خلال 48 ساعة من الحجز، مع الالتزام بشروط محددة.

** اقرأ أيضًا** | رجل يستخدم هذا الحيلة لحجز تذاكر طيران بقيمة أكثر من 2 كرور روبية مقابل 13 لاك فقط تم تقديم خيار النظر خلال 48 ساعة

تُقدم متطلبات الطيران المدني المعدلة (CAR)، الصادرة في 24 فبراير، خيار “النظر” الذي يسمح للركاب بمراجعة حجوزاتهم بعد الشراء.

"خلال هذه الفترة، يمكن للراكب إلغاء أو تعديل التذكرة دون أي رسوم إضافية، باستثناء السعر الساري العادي للرحلة المعدلة التي يُراد تعديل التذكرة لها.

“لن تتوفر هذه الخدمة لرحلة تقل عن 7 أيام للمسافرة المحلية و15 يومًا للرحلات الدولية من تاريخ الحجز عند الحجز مباشرة عبر موقع شركة الطيران”، قالت الهيئة التنظيمية.

ومع ذلك، بعد الـ 48 ساعة الأولى، لن يكون الخيار متاحًا ويجب على الركاب دفع رسوم الإلغاء أو التعديل المطبقة.

** اقرأ أيضًا** | لم أدفع أبدًا ثمن تذكرة طيران خلال العشر سنوات الماضية: أشيش لاث، الرئيس التنفيذي، SaveSage لا رسوم لتصحيح الاسم خلال 24 ساعة

وفي تغيير رئيسي آخر، قالت الهيئة التنظيمية إنه يجب على شركات الطيران عدم فرض أي رسوم إضافية لتصحيح اسم نفس الراكب إذا تم الإبلاغ عن الخطأ خلال 24 ساعة من الحجز، بشرط أن يكون الحجز تم مباشرة عبر موقع شركة الطيران.

بالإضافة إلى ذلك، يُسمح للمسافرين الذين يكتشفون ويبلغون عن خطأ في الاسم خلال هذه الفترة الزمنية بإجراء التصحيحات دون تكبد تكاليف إضافية.

توضيح جدول زمن استرداد الأموال واسترداد الضرائب

وجهت DGCA شركات الطيران بمعالجة عمليات الاسترداد خلال 14 يوم عمل للحجوزات التي تمت عبر وكلاء السفر أو البوابات الإلكترونية.

** اقرأ أيضًا** | جولة ميسي في كولكاتا: هل سيحصل المشجعون على استرداد تذاكرهم وسط فوضى الملعب؟

بموجب القواعد المعدلة، يجب على شركات الطيران استرداد جميع الضرائب القانونية ورسوم تطوير المستخدم (UDF)، ورسوم تطوير المطار (ADF)، ورسوم خدمة الركاب (PSF) في حالات الإلغاء، وعدم استخدام التذاكر، أو عدم الحضور. تنطبق هذه القاعدة على جميع فئات الأجرة، بما في ذلك الأجور الترويجية والخاصة حيث لا يمكن استرداد قيمة الأجرة الأساسية.

إضافة أحكام الطوارئ الطبية

وفقًا للهيئة التنظيمية، في الحالات التي يُدخل فيها راكب أو أحد أفراد الأسرة المسجلين على نفس PNR المستشفى أثناء فترة السفر، يجوز لشركات الطيران تقديم إما استرداد أو رصيد ائتماني.

“بالنسبة لجميع الحالات الأخرى، سيتم إصدار الاسترداد بمجرد استلام رأي حول لياقة الراكب للسفر من أخصائي طب الطيران في شركة الطيران أو من أخصائي طب الطيران المعتمد من DGCA”، ذكرت.

خطوة تهدف إلى معالجة شكاوى الركاب

تقدم CAR المحدثة العديد من التغييرات الهيكلية في إطار استرداد شركات الطيران، بهدف رئيسي هو حل الشكاوى الطويلة الأمد للركاب.

في ديسمبر 2025، تلقت شركات الطيران المجدولة 29212 شكوى تتعلق بالركاب، منها 7.5 بالمئة كانت تتعلق بالاسترداد. وخلال نفس الفترة، نقلت شركات الطيران المحلية أكثر من 1.43 كرور راكب، وفقًا لبيانات DGCA. (بمساهمة من وكالة الأنباء PTI)