لماذا يغفل الرؤساء التنفيذيون المبادئ الأساسية وراء نجاح الذكاء الاصطناعي: استطلاع PwC يكشف أن 56% لا يرون عوائد

أبرز اكتشاف في أحدث استطلاع عالمي للرؤساء التنفيذيين من PwC قد لا يكون عن الذكاء الاصطناعي نفسه، بل عما يفشل القادة في فعله معه. ففي حين أن 56% من التنفيذيين يذكرون عدم رؤية أي فوائد من استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي، فإن المسبب الحقيقي ليس التقنية. وفقًا لمحمد كاندي، رئيس مجلس إدارة PwC العالمي، المشكلة أعمق بكثير: فقد تجاوزت المؤسسات المبادئ الأساسية اللازمة لجعل الذكاء الاصطناعي يعمل.

وفي حديثه في المنتدى الاقتصادي العالمي هذا العام في دافوس، رسم كاندي صورة قاتمة عن الفجوة بين طموحات الذكاء الاصطناعي ونتائجه. جمع الاستطلاع العالمي الثالث والعشرين للرؤساء التنفيذيين آراء 4454 مديرًا تنفيذيًا من 95 دولة، وكانت الفجوة بين التوقعات والنتائج واضحة جدًا. ففي حين أن 10% إلى 12% من المؤسسات تحقق مكاسب حقيقية في الإيرادات أو تخفيضات في التكاليف من الذكاء الاصطناعي، فإن أكثر من نصفها لا تظهر شيئًا يذكر من جهودها. تتوافق هذه النتائج مع أبحاث أوسع تظهر أن حوالي 95% من مشاريع الذكاء الاصطناعي التوليدي التجريبية في الشركات تنتهي بالفشل.

التحقق من واقع القيادة: ثقة الرؤساء التنفيذيين في أدنى مستوى تاريخي

تمتد حالة عدم اليقين إلى ما هو أبعد من تحديات تنفيذ الذكاء الاصطناعي. على الرغم من المشاعر الإيجابية بشكل عام حول الاقتصاد العالمي، فإن 30% فقط من الرؤساء التنفيذيين يشعرون بالثقة في آفاق إيرادات شركاتهم. وهذا يمثل تآكلًا كبيرًا في ثقة التنفيذيين—انخفضت من 38% قبل عام فقط و56% في 2022. وهو أدنى مستوى من التفاؤل الذي تم تسجيله خلال الخمس سنوات الماضية، على الرغم من استمرار القادة في ضخ الموارد في الابتكار وتوسيع الأسواق الجديدة.

والتناقض واضح: الشركات تستثمر بشكل كبير في التحول، ومع ذلك، فإن قناعتها بنتائج النمو قد انهارت. نسب كاندي هذا الارتباك جزئيًا إلى سرعة التغير التي يواجهها القادة. فخلال 25 عامًا، كانت خطة العمل التنفيذية مستقرة نسبيًا: توسيع الأسواق، تحسين الموارد، تحديث التكنولوجيا. انتهت تلك الحقبة. لقد شهد دور الرئيس التنفيذي اضطرابات أكثر جوهرية خلال العام الماضي مما شهدته في مسيرته المهنية.

ما وراء التقنية: كيف يؤدي تجاهل المبادئ الأساسية إلى تعطيل اعتماد الذكاء الاصطناعي

السبب الجذري لأداء الذكاء الاصطناعي المخيب للآمال ليس تعقيد الخوارزميات، بل الانضباط التنظيمي. أوضح كاندي أنه في سباق نشر الذكاء الاصطناعي، أغفلت العديد من المؤسسات الأساسيات: بيانات نظيفة وموثوقة، عمليات تجارية مصممة بشكل جيد، وأطر حوكمة سليمة. هذه ليست ابتكارات لافتة، بل أعمال أساسية غير مرئية تميز بين الفائزين في الذكاء الاصطناعي والخاسرين.

الشركات التي تنجح في استخراج القيمة من الذكاء الاصطناعي هي تلك التي استثمرت أولاً في هذه المبادئ الأساسية. بنوا بنية تحتية للبيانات يمكن الوثوق بها. حسّنوا عملياتهم التشغيلية قبل أتمتتها. أنشأوا هياكل حوكمة لتوجيه اتخاذ القرارات. بدون هذه الأسس، حتى أنظمة الذكاء الاصطناعي المتطورة تصبح فاشلة ومكلفة.

يفسر هذا الإشراف الهيكلي الفجوة الواضحة في الأداء. المؤسسات التي تلاحق الذكاء الاصطناعي كحل سحري، دون معالجة صحتها التشغيلية الأساسية، تجد نفسها تستخدم تقنيات متطورة على عمليات مكسورة وبيانات غير موثوقة. النتيجة: مشاريع تجريبية لا تتوسع، ونشرات مخيبة، ومديرون تنفيذيون يتساءلون عن سبب عدم تحقيق التحول الموعود.

خطة الرئيس التنفيذي الجديدة: القيادة عبر واقع ثلاثي الأوضاع

قدم كاندي مفهوم “المسؤولية الثلاثية” لوصف تحدي القيادة المعاصر. يجب على الرئيس التنفيذي اليوم أن يدير الأعمال الحالية، ويحولها في الوقت الحقيقي، ويطور نماذج أعمال جديدة تمامًا للأسواق المستقبلية. هذا ليس ثلاث مراحل متتالية، بل مسارات متوازية تتطلب اهتمامًا متساويًا.

يعكس هذا التحول بيئة أعمال تتسارع فيها التغيرات، حيث عدم اليقين هو الثابت الوحيد. أشار كاندي إلى أوجه تشابه مع فترات اضطراب سابقة: ازدهار السكك الحديدية أعاد تشكيل الاقتصادات قبل قرن من الزمن؛ وموجة الإنترنت فعلت ذلك قبل عقدين. يمثل التحول الحالي المدفوع بالذكاء الاصطناعي نقطة انعطاف مماثلة. وتشير التاريخ إلى أن فترات الاضطراب الشديد تؤدي في النهاية إلى موجات من الابتكار وازدهار جديد.

ومع ذلك، يواجه التنفيذيون اليوم ضغطًا فريدًا: لا يمكنهم الانتظار حتى يحل المستقبل نفسه. عليهم أن يتطوروا بسرعة أكبر مع إدارة عمليات أكثر تعقيدًا من سابقيهم. أولئك الذين يفتقرون إلى قدرات القيادة الرشيقة—القدرة على تكييف عمليات اتخاذ القرار، وهياكل الاتصال، والاستراتيجيات—سيواجهون صعوبة أكبر خلال هذا الانتقال.

مسارات مهنية تحت الضغط: لماذا يهم التفكير النظامي أكثر من أي وقت مضى

يعيد تسريع الذكاء الاصطناعي والأتمتة تشكيل ليس فقط استراتيجيات التنفيذيين، بل ومسارات الحياة المهنية بأكملها. حذر كاندي من أن “نموذج التدريب المهني” التقليدي—حيث يتعلم المبتدئون من خلال أداء مهام روتينية ثم الانتقال تدريجيًا إلى أعمال أكثر تعقيدًا—يتم تقويضه بواسطة الذكاء الاصطناعي. مع استيعاب الآلات للأعمال الروتينية، تصبح الخبرة المبنية على المهام أقل قيمة.

ما يصبح حاسمًا بدلاً من ذلك هو “التفكير النظامي”: القدرة على فهم كيف تتصل مكونات الأعمال المختلفة، ورؤية كيف تؤثر القرارات على المنظمات، والتنقل في التعقيد. يمثل هذا تحولًا جوهريًا في كيفية تنظيم الشركات لتطوير المسارات المهنية وتنمية المواهب.

لهذا التحول آثار عميقة. المؤسسات التي تستثمر في قدرات الأفراد على التفكير بشكل نظامي، بدلاً من إتقان المهام الفردية، ستبني خطوط قيادية أكثر مرونة. هذا ليس مجرد تكييف مع الذكاء الاصطناعي، بل اعتراف بأن طبيعة العمل القيم قد تغيرت بالفعل.

الطريق إلى الأمام: العودة إلى المبادئ الأساسية

المفارقة التي يواجهها قادة الشركات هي أنهم يدركون حاجتهم إلى الذكاء الاصطناعي، ومع ذلك، تخطوا العمل الأساسي الذي يجعل الذكاء الاصطناعي فعالاً. يتطلب ذلك عودة منضبطة إلى المبادئ الأساسية التي يؤكد عليها كاندي وغيرهم: سلامة البيانات، التميز التشغيلي، وصرامة الحوكمة.

الشركات التي تظهر نموًا عاليًا في الإيرادات من مشاريع أعمال جديدة تظهر هوامش ربح أعلى وثقة أكبر في الأداء المستقبلي، مما يشير إلى أن من يتقن هذا النهج المتوازن—الذي يكرم التنفيذ الأساسي والطموح التحويلي—سيتفوق على الآخرين.

لا يزال كاندي متفائلًا بشكل أساسي بشأن المستقبل، ويرى أن الاضطرابات الحالية من منظور تاريخي. قال: “عليك أن ترحب بالتغيير.” غالبًا ما ينشأ الخوف من فهم غير كامل. بالنسبة له شخصيًا، هذا هو السبب في تكريسه الوقت للتعلم والملاحظة—لتقليل الخوف من خلال الفهم. وختم قائلاً: “لهذا لا أخاف من الذكاء الاصطناعي.”

الرسالة إلى التنفيذيين واضحة: لا تدع المستقبل يرعبك، ولكن لا تتجاهل الأساسيات أيضًا. الشركات التي ستزدهر هي تلك التي تجمع بين الطموح التكنولوجي والانضباط التشغيلي—تلك التي تتذكر أن النتائج الثورية تُبنى على مبادئ ثورية.