شركة safaricom في كينيا تسعى لتسجيل $36 مليون نقطة ولاء غير مستخدمة

شركة الاتصالات الرائدة في كينيا، سافاريكوم، قدمت حدًا لمدة 3 سنوات لبرنامج الولاء الخاص بها المصمم لتشجيع العملاء على استرداد نقاط برنامج الولاء.

وفقًا لتقرير محلي، لم يتم استرداد قيمة $36 مليون من نقاط الولاء من قبل العملاء بحلول مايو 2022، وهو رقم زاد من $24 مليون في عام 2015.

“اعتبارًا من 1 يناير 2023، ستنتهي صلاحية جميع نقاط بونغا التي تزيد عن ثلاث سنوات ولن تكون متاحة للاسترداد،” قالت سافاريكوم في الشروط والأحكام المحدثة لبرنامج الولاء.

عدد كبير من مستخدمي سافاريكوم لا يستردون نقاط بونغا على الرغم من إضافة الشركة لعدد المنتجات التي يمكن شراؤها من خلال نظام الولاء.

إليك ما يمكنك شراؤه باستخدام نقاط ولاء سافاريكوم:

• أسهم في بورصة نيروبي (NSE)
• رصيد الهاتف
• الهواتف
• تذاكر الطيران

وفي تقريرها، ذكرت صحيفة بيزنس ديلي المحلية أن سافاريكوم بحاجة إلى أن يسترد المستخدمون النقاط حتى تتمكن من إدراج الإيرادات المعادلة للنقاط في دفاترها، لأنه بدون الاسترداد، تُصنف النقاط كدخل مؤجل أو التزام.

النظام، الذي يعمل منذ أكثر من 15 عامًا، يمنح نقطة مقابل كل 10 شلنات كينية ( $0.08 ) التي ينفقها العملاء على سافاريكوم سواء كانت لشراء رصيد، أو رسائل نصية، أو بيانات. بالإضافة إلى ذلك، تُمنح نقطة مقابل كل 100 شلن كيني ( $0.82 ) يُنفق على تكلفة معاملات الهاتف المحمول (MPESA).

عادةً، يمكن للمستخدمين استرداد 50 نقطة مقابل 4 دقائق من المكالمات و حتى 4,000 نقطة مقابل 280 دقيقة. في الوقت نفسه، يمكن للمستخدمين تبادل 10 نقاط مقابل Sh3 من رصيد الهاتف، وزيادة إلى 2,000 نقطة مقابل Sh600.

كما يمكن للمستخدمين أيضًا تبادل 15 نقطة ولاء مقابل 20 رسالة نصية مجانية (SMS)، مع زيادة إلى 3,500 رسالة نصية مقابل 600 نقطة. يجب استخدام الرسائل المستردة خلال فترة زمنية قبل أن تنتهي صلاحيتها، والتي قد تكون خلال 24 ساعة أو 30 يومًا، اعتمادًا على عدد النقاط المستردة.

على مر السنين، اضطرت سافاريكوم إلى تقديم عناصر جديدة يمكن استردادها، بما في ذلك تذاكر الطيران والأسهم المذكورة سابقًا. على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي MPESA استرداد نقاط ولائهم لإجراء مدفوعات للعديد من الخدمات المدفوعة عبر خدمة ليبا نا MPESA.

خلال جائحة كوفيد، سمحت سافاريكوم للناس بالتبرع بنقاطهم لمن هم في حاجة لشراء السلع والخدمات، ضمن برنامج يُدعى «بونغا من أجل الخير».