Mengubah Loyalitas Pelanggan: Revolusi Web3

Dalam pasar yang kompetitif saat ini, merek-merek terus mencari cara inovatif untuk mempertahankan dan menarik pelanggan. Sementara program loyalitas tradisional telah terbukti efektif, seperti aplikasi McDonald's dengan 40 juta unduhan yang mengesankan, munculnya teknologi web3 membuka kemungkinan baru untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan menarik.

Teknologi Web3 menawarkan perubahan paradigma dalam cara merek dapat terhubung dengan pelanggan mereka. Dengan memanfaatkan platform terdesentralisasi, ini menyediakan transparansi, keamanan, dan inovasi yang lebih baik. Selain itu, ini memberdayakan pelanggan untuk memiliki data, preferensi, dan penghargaan mereka, mendorong hubungan yang lebih setia dan saling percaya dengan merek.

Untuk menggali lebih dalam potensi transformasional teknologi Web3 dalam program loyalitas, kami berbicara dengan Maximiliaan van Kuyk, Wakil Presiden Senior dan Kepala Produk di OneOf, sebuah perusahaan web3 terkemuka yang menjembatani kesenjangan antara merek, selebriti, dan lebih dari 100 juta konsumen.

OnePlatform: Memanfaatkan Kekuatan Web3

Produk unggulan OneOf, OnePlatform, dirancang untuk membantu bisnis memanfaatkan potensi web3. Ini menyediakan serangkaian alat komprehensif yang memungkinkan perusahaan untuk membuat program loyalitas yang menarik, pasar yang inovatif, dan analitik pelanggan yang mendalam. Dengan mengadopsi web terdesentralisasi, bisnis dapat memenuhi kebutuhan konsumen modern yang terus berkembang dengan lebih efektif.

Perjalanan ke Web3

Perjalanan Van Kuyk di ruang blockchain dimulai pada tahun 2013 ketika ia mendirikan platform pemungutan suara yang memanfaatkan teknologi koin berwarna Bitcoin. Usaha awal ini meletakkan dasar bagi keahliannya dalam teknologi blockchain dan web3. Pengalaman selanjutnya di sektor musik dan loyalitas, ditambah dengan pengetahuannya tentang blockchain, memposisikannya dengan baik untuk perannya saat ini di OneOf.

Genesis dari OneOf

Konsep di balik OneOf berkembang dari umpan balik pengguna dan permintaan pasar. Awalnya diluncurkan sebagai pasar NFT Musik, perusahaan menyadari adanya minat yang semakin meningkat dari merek untuk memperoleh perangkat lunak mereka. Hal ini, dipadukan dengan platform loyalitas Web3 yang ada dari perusahaan mitra TAP Network, mengarah pada pengembangan OnePlatform, tumpukan teknologi komprehensif yang ditawarkan kepada merek perusahaan.

Web3: Meningkatkan Program Loyalitas

Teknologi Web3 sedang merevolusi sistem loyalitas dengan memperkenalkan likuiditas dan personalisasi. Ini memungkinkan penghargaan dimiliki dan diperdagangkan, menjadikannya lebih berharga bagi konsumen. Van Kuyk percaya bahwa seiring berjalannya waktu, pendekatan ini akan menjadi standar, dan merek yang tidak menawarkan fitur semacam itu mungkin akan kesulitan untuk melibatkan dan menggairahkan pelanggan mereka.

Personalisasi dan Keterlibatan Peer-to-Peer

Salah satu keuntungan utama dari program loyalitas berbasis web3 adalah kemampuan bagi pelanggan untuk memperdagangkan hadiah. Sistem peer-to-peer ini memastikan bahwa setiap pelanggan menerima hadiah yang paling berharga bagi mereka, meningkatkan pengalaman dan keterlibatan secara keseluruhan dengan merek.

Generasi Baru Konsumen

Konsumen hari ini menghargai kepemilikan dan fleksibilitas dalam program loyalitas. Mereka telah terbiasa dengan transparansi dan komunikasi terbuka yang melekat dalam etos Web3. Merek yang dapat menawarkan elemen-elemen ini dalam program loyalitas mereka kemungkinan akan melihat peningkatan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.

Masa Depan Loyalitas Merek

CEO dan salah satu pendiri OneOf, Lin Dai, akan membahas Masa Depan Loyalitas Merek di Cannes Lion. Sesi ini akan mengeksplorasi konvergensi blockchain, periklanan, pemasaran, dan privasi, serta bagaimana program loyalitas dapat mendorong keterlibatan konsumen, pengalaman, dan pendapatan.

Blockchain dan NFT dalam Program Loyalitas

Teknologi blockchain dan NFT meningkatkan likuiditas, kepemilikan, dan transferabilitas dalam program loyalitas. Ketika diterapkan dengan benar, teknologi ini dapat merevolusi cara merek berinteraksi dengan dan menghargai pelanggan mereka, sambil tetap mempertahankan kontrol merek.

Evolusi Program Loyalitas

Van Kuyk membayangkan masa depan di mana platform loyalitas merek besar saling berinteraksi, menciptakan ekosistem yang lebih saling terhubung. Integrasi ini akan memungkinkan merek untuk menawarkan utilitas dan hadiah promosi lintas yang unik, lebih meningkatkan proposisi nilai bagi konsumen.

Tantangan dan Solusi

Salah satu tantangan utama dalam mengadopsi program loyalitas berbasis web3 adalah proses onboarding. OneOf telah mengatasi hal ini dengan mengembangkan infrastruktur manajemen dompetnya sendiri, sehingga elemen web3 hampir tidak terlihat oleh pengguna yang lebih memilih pengalaman yang mulus sambil memungkinkan pengguna yang paham teknologi untuk mengambil kendali penuh.

Melihat ke Depan

Sementara banyak inisiatif menarik sedang dalam proses, OneOf telah berhasil menjalin kemitraan dengan pemain besar seperti American Express, MasterCard, dan Warner Music Group. Kolaborasi ini ditujukan untuk membawa jutaan orang ke dalam ruang web3, menandai langkah signifikan menuju adopsi luas program loyalitas berbasis web3.

Seiring perkembangan program loyalitas yang terus berubah, teknologi web3 siap memainkan peran penting dalam membentuk masa depannya. Dengan menawarkan personalisasi yang lebih baik, kepemilikan, dan fleksibilitas, program loyalitas berbasis web3 memiliki potensi untuk merevolusi cara merek berinteraksi dan memberi penghargaan kepada pelanggannya.