Baru saja menghubungi layanan pendaftaran domain tentang masalah situs web, dan respons yang saya terima cukup membuat frustrasi. Cara mereka membalas terasa mengabaikan—seperti mereka memperlakukan transparansi operasional dasar sebagai sesuatu yang rahasia. Ketika pengguna hanya bertanya apa yang salah dengan domain mereka, Anda akan mengharapkan jawaban yang langsung, bukan pengalihan yang membingungkan. Kesenjangan komunikasi semacam ini menyoroti masalah nyata dalam bagaimana beberapa platform menangani hubungan pelanggan. Apakah itu tentang pengelolaan domain, keamanan akun, atau perubahan layanan, pengguna berhak mendapatkan kejelasan. Internet bergantung pada kepercayaan, dan kepercayaan rusak ketika perusahaan memperlakukan pertanyaan yang sah seolah-olah mereka meminta rahasia negara.