Qantas setuju membayar $74 juta atas pengembalian voucher perjalanan Covid-19

15 menit yang lalu

BagikanSimpan

Osmond Chia Wartawan bisnis

BagikanSimpan

Getty Images

Qantas Airways telah setuju membayar A$105 juta (£55 juta; $74 juta) terkait klaim bahwa mereka seharusnya mengeluarkan pengembalian uang tunai untuk penerbangan yang dibatalkan selama pandemi Covid-19.

Gugatan class action diajukan atas nama penumpang yang penerbangannya dibatalkan oleh maskapai antara tahun 2020 dan 2022 dan menerima kredit perjalanan sebagai gantinya.

Perjanjian penyelesaian ini hampir dua kali lipat dari jumlah yang diperkirakan akan dibayar oleh Qantas, menurut hasil keuangannya yang dipublikasikan pada bulan Februari.

Maskapai nasional tersebut mengatakan pada hari Jumat bahwa mereka telah setuju membayar jumlah tersebut “tanpa pengakuan tanggung jawab”.

Perjanjian ini masih harus disetujui pengadilan dan rincian tentang cara pelanggan dapat mengklaim pengembalian uang akan diumumkan segera, kata Echo Law, firma hukum yang memimpin gugatan class action.

Firma tersebut menuduh bahwa Qantas melanggar kontraknya dengan pelanggan dengan gagal memberikan pengembalian uang tunai untuk penerbangan yang dibatalkan secara tepat waktu, dan sebaliknya menawarkan kredit perjalanan.

Maskapai tersebut melakukan “perilaku menyesatkan atau menipu” terkait hak pelanggan atas penerbangan yang dibatalkan, yang melanggar hukum Australia, kata Echo Law.

Dengan melakukan hal tersebut, Qantas “secara ilegal mendapatkan manfaat dari pelanggan dengan menahan selama bertahun-tahun sejumlah besar dana pelanggan yang seharusnya dikembalikan,” tambahnya.

Qantas menyatakan dalam pernyataannya bahwa pada tahun 2023 mereka telah menghapus tanggal kedaluwarsa pada kredit penerbangan yang diberikan selama pandemi agar pelanggan dapat langsung meminta pengembalian uang tunai.

Maskapai tersebut memberi tahu investor dalam laporan setengah tahunnya bahwa mereka mengharapkan membayar A$55 juta untuk menyelesaikan kasus ini.

Echo Law memimpin gugatan class action serupa terhadap maskapai anggaran Australia, Jetstar, terkait dugaan penerbitan kredit perjalanan kepada pelanggan yang nilainya kurang dari pengembalian uang yang berhak mereka terima.

“Dengan bertindak demikian, Jetstar telah menikmati manfaat keuangan yang signifikan dengan mengorbankan pelanggan mereka,” kata Echo Law.

BBC News mengetahui bahwa Jetstar terus membela kasus ini.

Qantas didenda A$90 juta pada Agustus 2025 karena secara ilegal memecat lebih dari 1.800 pekerja lapangan selama pandemi.

Denda tersebut merupakan yang terbesar yang pernah dijatuhkan pengadilan Australia untuk pelanggaran hukum hubungan industrial.

Pada saat itu, Qantas mengatakan mereka telah setuju membayar denda tersebut dan bahwa putusan tersebut menuntut mereka bertanggung jawab atas tindakan yang menyebabkan “kerugian nyata” bagi karyawannya.

“Kami dengan tulus meminta maaf kepada setiap dari 1.820 karyawan penanganan darat dan keluarga mereka yang menderita akibat hal tersebut,” kata Vanessa Hudson, CEO Qantas Group.

Rute penerbangan menyempit karena konflik Iran menutup lebih banyak ruang udara

Maskapai anggaran Jetstar Asia akan tutup dalam beberapa minggu, pelanggan ditawari pengembalian dana

Bisnis Internasional

Perjalanan

Qantas

Australia