Ini adalah siaran pers berbayar. Hubungi langsung distributor siaran pers untuk pertanyaan apa pun.

Mengapa industri perjalanan Inggris beralih ke Agentic AI untuk mengatasi gangguan musim panas

Business Wire

Senin, 23 Februari 2026 pukul 18:00 WIB 2 menit baca

Infobip dan kolaborasi Virgin Atlantic membuktikan komunikasi proaktif dengan penumpang mengurangi kemacetan di bandara

LONDON, 23 Februari 2026–(BUSINESS WIRE)–Industri perjalanan Inggris berpotensi menghadapi musim kekacauan perjalanan lagi musim panas ini. Sistem masuk-keluar UE diprediksi akan meningkatkan penundaan imigrasi, sementara sektor ini masih menghadapi kekurangan staf pasca-Brexit, yang mengancam antrean panjang, penerbangan tertunda dan dibatalkan, serta penumpang yang tidak puas. Platform komunikasi cloud global, Infobip, menyoroti bahwa merek perjalanan harus memprioritaskan keterlibatan pelanggan berbasis Agentic AI untuk menavigasi volatilitas ini dan memberikan komunikasi tepat waktu guna meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman penumpang.

Mengurangi kekacauan perjalanan dengan pesan cerdas

Keterlibatan berbasis AI proaktif menjadi penyangga penting terhadap kekacauan perjalanan. Dengan menyampaikan informasi otomatis melalui saluran favorit seperti WhatsApp dan Rich Communication Services (RCS), maskapai dapat mempersiapkan penumpang untuk pemeriksaan di bandara dengan status langsung dan pengingat logistik.

Ini melampaui sekadar pemberitahuan sederhana. Agentic AI secara otomatis menyelesaikan pertanyaan kompleks—seperti melacak bagasi atau mengubah jadwal penerbangan—membebaskan staf darat untuk mengelola masalah di lokasi. Ini mengubah perjalanan pelanggan dari yang stres menjadi tanpa stres.

Virgin Atlantic telah berhasil memperkaya perjalanan penumpang di London Heathrow bekerja sama dengan Infobip. Dengan menerapkan chatbot WhatsApp, mereka meningkatkan tingkat check-in online sebesar 11%. Secara signifikan mengurangi kemacetan di bandara, dan menyediakan informasi penerbangan secara real-time, memastikan penumpang siap sebelum mereka tiba di terminal.

Simon Langthorne, Kepala CRM Virgin Atlantic, berkomentar: “Memberdayakan tamu kami dengan notifikasi real-time yang nyaman melalui WhatsApp tidak hanya meningkatkan perjalanan pelanggan tetapi juga menyederhanakan operasi bandara kami.”

Mendorong penjualan dan kepuasan

Strategi ini juga berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan. Dengan melibatkan pelanggan melalui saluran percakapan, merek dapat mengubah penumpang dari kesadaran menjadi pemesanan dalam satu percakapan.

“Sektor perjalanan berada di bawah tekanan besar untuk memberikan pengalaman yang lancar meskipun menghadapi hambatan sistematis,” kata James Stokes, Kepala Enterprise, UK & Nordics di Infobip, menambahkan: “Kerja sama kami dengan mitra seperti Virgin Atlantic membuktikan bahwa ketika Anda menggabungkan agentic AI dengan pesan kaya, Anda tidak hanya menyelesaikan masalah tetapi juga menawarkan layanan concierge pribadi. Ini mengurangi beban staf, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membuka jalan baru untuk aliran pendapatan selama periode permintaan puncak.”

Cerita Berlanjut

Tentang Infobip

Infobip adalah platform komunikasi cloud global yang memungkinkan bisnis membangun pengalaman terhubung di semua tahap perjalanan pelanggan, dengan AI sebagai kekuatan inovasi.

Lihat versi sumber di businesswire.com:

Kontak

Highbury Communications
Sarah Penney
[email protected]

Infobip
Wendy Schellens
[email protected]

Syarat dan Kebijakan Privasi

Dasbor Privasi

Info Lebih Lanjut