Американці стикаються з зростанням витрат у «економіці незручностей» — експерти пояснюють приховані витрати

Основні висновки

• Нове дослідження стверджує, що «Економіка Небажаності» коштує американським сім’ям щонайменше 165 мільярдів доларів щороку через непотрібні збори, спам-звонки та інші витрати часу і грошей.
• Вчені стверджують, що компанії навмисно ускладнюють скасування підписки, збільшуючи свої доходи більш ніж на 200%.
• Складна документація з медичного страхування та погане обслуговування клієнтів значно сприяють розчаруванню споживачів і фінансовим втратам.

Отримуйте персоналізовані, штучним інтелектом підтримувані відповіді, засновані на понад 27 роках довіреної експертизи.

ЗАПИТУЙТЕ

Ви телефонуєте до страхової компанії щодо скасованого іскового позову, проходите через голосове меню, чекаєте 40 хвилин, пояснюєте проблему чат-боту, який не може допомогти, потім починаєте знову з людським агентом, який просить ту саму інформацію. До моменту роз’єднання ви витратили годину на те, що мало зайняти дві хвилини, і можливо, доведеться знову дзвонити.

Тепер уявіть цю розчарованість у більшості американських домогосподарств щороку, і ви отримаєте те, що економіст Стенфорда Ніл Махоні та дослідницька група Groundwork Collaborative називають «Економікою Небажаності».

У звіті цього місяця вони оцінили ціну всіх дорогих неприємностей, з якими стикаються американці щодня. «Економіка Небажаності коштує американським сім’ям щонайменше 165 мільярдів доларів на рік через витрачені час і гроші — більше, ніж ВВП 14 штатів, — і це лише вершина айсберга», — сказав Махоні.

Смерть від тисячі зборів

Ці 165 мільярдів доларів включають непотрібні збори за квитки на концерти, готельні номери та додатки для доставки їжі, які становлять близько 90 мільярдів доларів на рік, за аналізом Ради економічних радників Білого дому. Це приблизно 650 доларів на кожне домогосподарство щороку.

Документація з медичного страхування щороку забирає ще 21,6 мільярдів доларів у витраченому часі працівників. Телефонні шахрайства зливають 25 мільярдів доларів. Робот-звонки коштують американцям 8 мільярдів доларів у втраті часу. І ці цифри — лише початок.

«Наш аналіз не охоплює наслідки Економіки Небажаності — від медичних витрат через затримки або пропуски лікування через страхові перешкоди, до психологічного та емоційного тягаря від боротьби з упертим обслуговуванням клієнтів, до стресу та тривоги через потрапляння у шахрайство», — сказав Махоні.

Чому це важливо для вас

Коли компанії отримують прибуток від витрачання вашого часу, проблема не вирішиться сама собою. Знання про те, скільки коштує вам Економіка Небажаності — і хто має її зупинити — дає вам сильнішу позицію для протидії.

Розчарування споживачів можна виміряти — і воно погіршується. Згідно з дослідженням Forrester’s 2025 CX Index, задоволеність клієнтів досягла нового рекордного мінімуму вже чотири роки поспіль — кожен рік гірше за попередній.

У грудні 2025 року Національне опитування гніву споживачів, проведене Школою бізнесу Університету штату Арізона, показало, що 77% клієнтів повідомили про проблему з продуктом або послугою за минулий рік, і середній час, витрачений на проблему, становив цілий день і 1008 доларів з власних коштів. Тому не дивно, що близько двох третин (64%) тих, хто стикнувся з проблемою, заявили, що відчували «злість» через це.

Швидкий факт

Американці настільки занурені у клопоти Економіки Небажаності, що «адміністративні вечірки» — зібрання, де друзі разом займаються своїми простроченими паперами — стали вірусними на TikTok цього року. «Ми тонемо у швидкоплинних, дурних адміністративних завданнях», — написав The Wall Street Journal Кріс Колін, який ідею запропонував.

Прибутки від вашого розчарування

З’явлення Економіки Небажаності — не випадковість, стверджують Махоні і Мейзель. Компанії роблять підписки легкими для реєстрації і важкими для скасування, тому що це збільшує їхній прибуток. Дослідження Національного бюро економічних досліджень, співавтором якого був Махоні, показало, що коли підписки автоматично поновлюються без активного рішення, компанії отримують додатковий дохід від 14% до 200% більше, ніж якби підписники звертали увагу, залежно від сервісу.

Тому, коли SiriusXM змушує вас пройти через п’ять пропозицій щодо утримання перед тим, як ви зможете скасувати — практику, яку суд у Нью-Йорку визнав незаконною у листопаді 2024 року — це не збій.

Галузі наполегливо боролися за збереження цих переваг. Авіакомпанії витратили мільйони на боротьбу з правилом, яке гарантувало б готівкові повернення за затримані рейси; адміністрація Трампа скасувала його у вересні 2025 року. Телефонні компанії подавали позови, щоб заблокувати правило FTC «клік-щоб скасувати».

Тим часом, за даними звіту Groundwork Collaborative, федеральне правозастосування зменшилось. «Від рішення не переслідувати регулювання «клік-щоб скасувати» до розпуску агентства з захисту прав споживачів — нинішня адміністрація призупинила або повернула назад багато важливих ініціатив з захисту споживачів», — сказав Махоні.

Пов’язана освіта

Трамп скасував боротьбу Байдена з «непотрібними зборами»

Остерігайтеся «сміттєвих» іпотечних зборів

Минулого року адміністрація Трампа намагалася скоротити 88% штату співробітників Бюро захисту прав споживачів (CFPB) — головного федерального агентства, яке розглядає скарги проти банків, кредиторів і колекторів — з 1689 до 207 осіб. Команда, яка обробляє скарги споживачів, планувала зменшитися з 149 до 20 осіб.

Федеральні суди поки що заблокували масові скорочення, але агентство вже втратило близько чверті свого штату. Федеральний апеляційний суд 24 лютого вислухав аргументи щодо можливості подальших скорочень.

Як боротися за себе

Коли стикаєтеся з проблемою в Економіці Небажаності, ось з чого почати:

Відстежуйте і оскаржуйте непотрібні збори: Якщо плата не відповідає оголошеній ціні, оскаржуйте її. Правило FTC щодо повної ціни для квитків на живі заходи та короткострокового житла набуло чинності у травні 2025 року. Якщо ви бачите «крапельне» ціноутворення — продаж нижчої початкової плати, яка є лише початком додаткових витрат — подайте скаргу до FTC.

Використовуйте захист споживачів у своєму штаті: За останні два роки сім штатів, включно з Колорадо, Коннектикутом і Вірджинією, ухвалили широкі закони про непотрібні збори, і ще кілька законів у процесі. Однак Махоні застерігає: «Державні заходи краще за нічого, але є недосконалим замінником федерального захисту, залишаючи споживачів у деяких штатах без захисту і створюючи зайві ускладнення для бізнесу через відсутність єдиних федеральних правил», — сказав він.

Знайте свої права на скасування: Декілька штатів тепер вимагають, щоб бізнеси робили скасування так само легким, як і реєстрацію. Документуйте кожен крок складного скасування: скріншоти, журнали дзвінків, переписки у чаті. Якщо компанія чинить опір, паперова слідка може допомогти у вашій скарзі.

Блокуйте і повідомляйте про спам: Зареєструйте свій номер на DoNotCall.gov. Використовуйте вбудовані інструменти фільтрації дзвінків вашого оператора (AT&T ActiveArmor, T-Mobile Scam Shield, Verizon Call Filter). Повідомляйте про шахрайські дзвінки до FTC і Федеральної комісії з зв’язку. Ці звіти допомагають правоохоронним органам відслідковувати шахраїв.

Цим агентствам доводиться нелегко: американці щомісяця отримують майже 4 мільярди шахрайських і незаконних маркетингових дзвінків, близько 125 мільйонів щодня. Майже половина опитаних у одному дослідженні сказала, що заплатили б гроші, щоб вони припинилися.