"قوتها"｜مدير الأعمال العليا في شركة بكين للتأمين على الحياة، شين تشي هوا: غوص عميق في الزمن، والعمل بجد لتحقيق الأهداف

حياة الإنسان غالبًا ما تختبئ في خيار حاسم، وقيمة هذا الاختيار ستتألق في عمق الزمن.

في موجة صناعة التأمين، أظهرت لين تشي هوا، المديرة العليا للأعمال في فرع بكين لشركة السلامة للتأمين، برقتها وصلابتها الفريدة للنساء، أن هذا الاختيار هو استثمار عميق استمر لمدة ستة عشر عامًا. فهي تستخدم حاسة حادة في إدراك مخاطر، وتبني سدود حماية بمهنية عالية — وهذا لا يميز فقط خلفيتها المهنية، بل يرسم أيضًا خطواتها الثابتة على الطريق.

في عام 2009، كانت لين تشي هوا حينها مقيمة تقييمات تأمينية، وشهدت العديد من الأسر التي عانت من عجز وندم بعد مرور المخاطر. وكلما رأت أكثر، زاد يقينها: بدلاً من التعويض بعد وقوع الضرر، من الأفضل أن نتحرك قبل حدوثه.

لذا، في ذلك العام، قررت لين تشي هوا أن تتنحى عن العمل في الظل، وتنتقل إلى واجهة حماية العملاء، وانضمت إلى شركة السلامة الصينية، وبدأت مسيرتها كمندوبة تأمين محترفة.

الخلفية المهنية: أنت تفهم حقًا، حينها يثق بك العملاء

عند دخولها المجال، كانت الأحكام المسبقة تلاحقها. قلق الأسرة، شكوك الآخرين، لكنها لم ترد الجدال، كانت تظهر يوميًا في المكتب في الساعة السابعة والنصف صباحًا، وتستمر على هذا النهج ستة عشر عامًا.

كانت تؤمن أن الاحتراف هو أبلغ لغة. خلفيتها في إدارة المالية وخبرتها كمقيمة تقييمات تأمينية جعلتها تفهم أكثر من غيرها وزن كلمة “مخاطر”. في أول شهر لها، وقعت عقد تأمين لزوجين من أساتذة الجامعات بعد ثماني مقابلات — وكانت تلك أول تجربة لها تؤكد أن “الخدمة الاحترافية” ممكنة.

لاحقًا، استثمرت سنويًا في تعلم ثلاث إلى أربع مرات، وحصلت على شهادات مثل مخطط مالي معتمد من أمريكا (RFP)، وخبير تخطيط التقاعد (CHRP)، وابتكرت عملية “مراجعة بوليصة الأسرة”، كطبيب أسرة دقيق، يساعد العملاء على تحديد الثغرات في الحماية.

قالت: “فقط عندما تفهم حقًا، يثق بك العملاء حقًا.”

رؤية التخطيط: من الحماية الأساسية إلى المسافة البعيدة

على مدى ستة عشر عامًا، تعاملت لين تشي هوا مع العديد من مطالبات التعويض، لكن قبل عدة سنوات، لا تزال قضية السيدة زان (اسم مستعار) عالقة في ذاكرتها.

كانت السيدة زان، التي اقتربت من الأربعين، في ذروة مسيرتها المهنية. جاءت إليها في البداية فقط لتأمين معاش تقاعدي، وتخطيط لحياتها بعد التقاعد. لكن خلال الحديث، اكتشفت أن السيدة زان، رغم تفكيرها في المستقبل، لا تزال تفتقر إلى حماية صحية أساسية. لذلك، لم تسرع في تحديد خطة المعاش، بل أجرت تحليلًا كاملًا للحماية الأسرية، ونصحتها بتأمين مرض خطير بمبلغ مليون يوان. بناءً على ذلك، أعادت تنظيم خطة التقاعد، ووضعت خطة شاملة توازن بين المخاطر الحالية وجودة المستقبل.

عندما تلقت السيدة زان هذه الخطة غير المتوقعة، شعرت بالمفاجأة. كانت راضية جدًا عن خطة المعاش التقاعدي، لكنها كانت متشككة بشأن مبلغ التأمين ضد الأمراض الخطيرة، وقررت في النهاية تأمين 700 ألف يوان فقط، مع دفع على مدى 20 سنة.

لم يمضِ عامان على دفع الأقساط، حتى تم تشخيص إصابة السيدة زان بسرطان المبيض.

وفي يوم تقديم المطالبة، كان يوم الاثنين، وكانت هي وزوجها غير متأكدين، حتى أن بعض الشكوك كانت تتسلل إليهم. لكن خلال أقل من أسبوع، تم تحويل مبلغ 700 ألف يوان كتعويض، وما فاجأها أكثر هو أن، بفضل نصيحة لين تشي هوا، وإضافة بند الإعفاء من الأقساط، تم إعفاء باقي الأقساط البالغة حوالي 600 ألف يوان لمدة 18 سنة بالكامل — هذا الأداء السريع في التعويض فاجأ وأسعد الأسرة.

وبفضل هذا التعويض الفوري، تغيرت نظرة الأسرة للتأمين تمامًا. بعد ذلك بوقت قصير، تواصل زوج السيدة زان مع لين تشي هوا، وقرر تأمين 1 مليون يوان ضد الأمراض الخطيرة لنفسه.

عند مراجعة الحالة، شعرت لين تشي هوا بالامتنان: كثير من الناس عند تخطيطهم للتأمين، يركزون على “كيف أحصل على المال”، لكنهم نادرًا ما يفكرون — ماذا لو جاءت المخاطر قبل التقاعد، من يحمي حياتنا الحالية؟

كانت حظ السيدة زان ليس فقط في الحصول على التعويض في الوقت المناسب، بل أيضًا في أن يكون هناك وكيل تأمين محترف ساعدها على ترتيب الأولويات: بناء الأساس أولاً، ثم التخطيط للمستقبل. هذه التجربة تؤكد مبدأ بسيط: أن التخطيط الشامل للأصول يتطلب وضع خطة مسبقة للتقاعد، وأيضًا الاستعداد لمساعدة الآخرين في الأوقات الصعبة، وحماية صحتنا اليوم.

دفء العصر: عندما يلتقي التأمين بالتقاعد

مع تطور الصناعة، لم يعد مفهوم التأمين يقتصر على التعويض فقط. فهو يتحول من عقد تعويض لاحقًا، إلى رفيق وحامي يمتد عبر دورة الحياة.

في عام 2022، خلال جائحة كوفيد، كانت تجربة السيدة وان (اسم مستعار) واضحة. كانت تواجه شركة متضررة من تأثيرات الوباء، ووالدين مسنين يقتربان من التسعين، يحتاجان إلى رعاية. بين العمل والعائلة، كانت على وشك الانهيار.

أدركت لين تشي هوا وضعها بسرعة، ووصفت لها خدمات التقاعد المنزلي من شركة السلامة. كل يوم بعد الظهر، تتواصل مع العملاء عبر منصة إلكترونية، وتستمع إليهم، وتصبح تلك اللحظات، التي تبدو عادية، متنفسًا هامًا لمشاعرها، وتساعدها على التنفس في ظل رعايتها المستمرة. وراء هذا “الرفقة العاطفية” البسيطة، تكمن استراتيجية “التمويل الشامل + الرعاية الصحية والتقاعد” من شركة السلامة، التي توفر حلقة مغلقة من الرعاية الصحية، وإدارة الصحة، والحماية الطارئة، مما يمنح الأبناء راحة البال، ويقلل من القلق.

في تلك اللحظة، أدركت لين تشي هوا أن قيمة مهنة التأمين تتعزز مع تطور العصر. لم يعد التأمين مجرد عقد، بل هو تيار يزيل تجاعيد الحياة، يريح الأعباء، ويعيد الأمل للنمو.

قوة الزملاء: من فرد إلى فريق

اليوم، لم تعد لين تشي هوا تسير وحدها.

فريقها يتكون من 85% من الأعضاء الحاصلين على بكالوريوس كامل، وثلاثة أعضاء من أعضاء MDRT مدى الحياة، وأقرب من عشرين عضوًا من أعضاء MDRT، وأكثر من ثلاثين من حائزين جائزة التنين الدولية (IDA). من 2022 إلى 2025، حقق الفريق المركز الأول في الأداء لأربع سنوات متتالية.

في إدارة الفريق، لديها نظام خاص. أنشأت نظام تشغيل يدعم سبعة أقسام وظيفية، من التدريب على المهارات إلى تنمية الموارد البشرية، ومن الإدارة الرقمية إلى تمكين الرعاية، ليعمل الفريق ككيان عضوي دقيق وفعال. في عام 2023، أطلقت منصة “1+N”، بالتعاون مع خبراء من معهد الدراسات عبر مضيق تايوان، وأطباء من مستشفى الصداقة اليابانية الصينية، لمساعدة أعضاء الفريق على بناء معارف متعددة في الاقتصاد، والطب، والقانون.

عند الحديث عن فلسفتها في الإدارة الشخصية، قالت، بعد فوزها بلقب الفريق الأفضل في المؤتمر الثلاثين والثامن والعشرين، ببساطة: “القدوة”. في رأيها، هذا هو أقل تكلفة إدارية، وأعلى حكمة إدارية.

الإجابة المستقبلية: أن تصبح شخصًا لا يمكن الاستغناء عنه

الصناعة تتغير. من “القيادة عبر الحجم” إلى “القيادة عبر القيمة”، وأصبح “التأمين + الرعاية الصحية + التقاعد” هو الاتجاه السائد. في ظل الثورة الرقمية، أصبح الوصول إلى المعلومات أكثر شفافية، والتحدي الأكبر للوكيل هو: كيف لا يُستبدل بالأدوات؟

جواب لين تشي هوا هو: أن تكون شخصًا لا يُستغنى عنه.

قالت: “ما يميز النادر حقًا هو القدرة على تفسير الأمور بلمسة إنسانية، والتخطيط بعمق.” وأضافت، أن الوكيل يجب أن يتطور من مجرد بائع منتجات إلى “مستشار محترف + مرافق عاطفي”.

خلال الثلاث سنوات القادمة، تهدف إلى الترقية إلى M9، وتطوير المزيد من المديرين بمستوى M4، وبناء فرق ذات “جودة عالية، إنتاجية عالية، واحتفاظ عالي”. وللشباب الراغبين في دخول المجال، تود أن تقول لهم بكلمات صادقة: “اختر الشغف، واثبت على الإيمان؛ كن محترفًا؛ ابحث عن القدوة، واتبعه؛ واظب على البقاء مخلصًا، ومرر الدفء.”

قالت: “أنت لا تبيع التأمين فقط، بل تضع أساسًا لحياة العميل.”

من فرد يسير على قدميه إلى قائد فريق، ومن حارس محترف إلى من ينقل الدفء، ومن إصراره في بداية الطريق إلى أن يصبح رمزًا في المجال. على مدى ستة عشر عامًا، استخدمت لين تشي هوا الاحتراف كقارب، وعبّرت عن الآخرين، وعبّرت عن ذاتها. وفي يوم المرأة العالمي، يوم المرأة، كأنها شعاع من الضوء، تتفتح وتُضيء الطريق لـ"قوة المرأة" التي تتقدم.

كما تقول دائمًا لفريقها: “نحن لا نبيع منتجًا فحسب، بل نرافق شخصًا عبر عواصف حياته غير المؤكدة — لنكون لهم، الاعتماد الثابت.”