Gap menjadi perusahaan fashion utama pertama yang menawarkan checkout dalam Gemini milik Google

Dalam artikel ini

• GAP
• GOOGL

Ikuti saham favorit AndaDAFTAR GRATIS

tonton sekarang

VIDEO3:2403:24

Apa arti kemitraan Gemini AI Gap tentang masa depan ritel

Video Asli Digital CNBC

Gap bermitra dengan Gemini Google untuk memungkinkan pembeli melakukan pembayaran langsung di dalam platform AI, menjadikannya perusahaan fesyen besar pertama yang bekerja langsung dengan perusahaan teknologi tersebut untuk mendukung perdagangan agenik, menurut CNBC secara eksklusif.

Kemitraan ini datang saat semakin banyak pembeli beralih dari pencarian tradisional ke platform kecerdasan buatan untuk penemuan produk, memaksa pengecer untuk memikirkan kembali pendekatan pemasaran mereka agar tetap kompetitif dan tidak kehilangan permintaan pelanggan.

“Ini bukan hanya pencarian kata kunci lagi, kan? Sekarang ini tentang percakapan, jadi kita harus relevan dengan itu,” kata kepala teknologi Gap, Sven Gerjets, kepada CNBC dalam sebuah wawancara. “Apakah itu, misalnya, ‘Saya sedang mencari tahu apa yang harus dilakukan untuk pernikahan, apa saja yang harus saya perhatikan?’ Atau, ‘Saya punya wawancara kerja, apakah ada gaya yang harus saya pakai?’ Semua hal tersebut harus relevan bagi kita.”

Ketika pembeli mencari celana jeans baru atau hoodie oversized yang sempurna di Gemini, dan platform menganggap beberapa produk Gap cocok, pelanggan akan dapat membeli produk dari rumah merek Gap langsung di dalam platform tanpa harus diarahkan ke situs web merek tersebut.

Informasi tentang produk yang muncul kepada pembeli tidak akan diambil dari situs web Gap, melainkan dari detail yang disediakan pengecer kepada Gemini sebelumnya agar dapat mengontrol keakuratan, terus mengumpulkan data pelanggan, dan memiliki kendali lebih baik atas pengalaman pelanggan.

Jika pembeli memutuskan untuk membeli produk tersebut, mereka akan melakukan pembayaran melalui Google Pay, dan Gap akan menangani pengiriman serta logistik lainnya.

Pengecer mengatakan mereka masih menguji kemampuan tersebut.

Gerjets mengatakan perusahaan mengharapkan untuk segera meluncurkan layanan ini kepada pelanggan.

Pembeli berjalan melewati toko fesyen GAP di Oxford Street pada 30 Oktober 2025 di London, Inggris.

John Keeble | Getty Images News | Getty Images

Selain itu, alat pengukuran ukuran berbasis AI baru bernama Bold Metrics yang dibangun oleh Gap akan membantu pelanggan menemukan ukuran yang tepat saat berbelanja online dan juga akan segera diluncurkan kepada pembeli.

Kemitraan Gap dengan Gemini dan keunggulan dalam alat AI yang berorientasi pelanggan memberinya keunggulan kompetitif di saat memenangkan pasar ritel khusus semakin sulit. Pasar fesyen secara keseluruhan semakin terfragmentasi dan kompetitif.

Selama situs web pengecer memiliki data yang dapat dibaca oleh platform AI, produk perusahaan kemungkinan akan muncul dalam hasil obrolan jika platform menganggapnya cocok untuk pertanyaan pembeli, tetapi masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan pengecer agar produk mereka muncul dengan benar.

Misalnya, jika seorang pembeli mencari gaun sundress di platform AI dan sebuah perusahaan menawarkan produk yang relevan, tetapi data tersebut tidak dapat dibaca oleh LLM, merek tersebut bisa kehilangan penjualan.

Sebagian besar perusahaan besar menggunakan dan menerapkan AI dalam berbagai cara, tetapi sejauh ini, tidak ada pesaing utama Gap yang mengumumkan kemitraan serupa dengan Gemini.

Pendekatan Gap terhadap perdagangan agenik adalah iterasi pertama yang diharapkan akan berkembang seiring waktu, kata Gerjets.

Untuk saat ini, pelanggan tidak akan dapat menghubungkan akun loyalitas atau menggunakan poin dalam transaksi, katanya. Itu bisa menimbulkan sedikit gesekan bagi pelanggan tetap, tetapi Gerjets mengatakan opsi tersebut bisa ditambahkan di kemudian hari.

“Kami akan terus mengembangkan pengalaman dan membawa hal-hal yang diinginkan pelanggan, jadi itu pasti peta jalan dan masa depan,” kata Gerjets. “Ini adalah pengalaman pertama dalam perjalanan yang kita jalani untuk benar-benar memahami apa itu perdagangan agenik bagi pelanggan.”

Perang AI di dunia ritel

Kemitraan Gap dengan Gemini datang setelah OpenAI membuat kesepakatan serupa dengan perusahaan seperti Walmart dan Etsy, hanya untuk membatalkan rencana menawarkan checkout langsung di dalam aplikasi.

Meskipun jumlah orang yang menggunakan platform AI untuk penemuan produk terus bertambah, ini masih merupakan bagian kecil dari total pembeli, dan jumlah pelanggan yang merasa nyaman melakukan checkout langsung di dalam LLM masih belum jelas.

Beberapa pembeli mungkin merasa ragu untuk memasukkan informasi kartu kredit mereka ke dalam platform, sementara yang lain mungkin lebih suka berbelanja langsung di aplikasi pengecer di mana kartu kredit toko dan poin loyalitas mereka disimpan.

Mengingat berapa lama pembeli telah berinteraksi dengan Google dan fakta bahwa Google sudah menyimpan informasi pembayaran pelanggan dalam sistemnya, beberapa pembeli mungkin merasa lebih nyaman menggunakan Gemini untuk checkout dibandingkan platform AI yang lebih baru seperti ChatGPT dari OpenAI.

Dalam beberapa hal, platform Gemini juga lebih maju. Google baru-baru ini merilis pembaruan baru agar data produk secara real-time tersedia bagi pengguna, mencegah tantangan seperti kehabisan stok dan kesalahan harga. Pembeli juga akan dapat menambahkan beberapa item ke keranjang mereka dan menghubungkan keanggotaan loyalitas dalam beberapa kasus — dua fitur yang belum sepenuhnya dipecahkan oleh OpenAI.

Gerjets mengatakan OpenAI dan Gemini juga memiliki dua protokol berbeda untuk perdagangan agenik. “Universal Commerce Protocol,” yang digunakan Gap di Gemini, dirancang agar pedagang memiliki kendali lebih baik atas pengalaman belanja secara keseluruhan, sementara “Agentic Commerce Protocol” dari OpenAI lebih dirancang untuk penemuan, kata Gerjets.

“Ruang ini bergerak sangat cepat… Kita semua berkembang dan belajar bersama, dan siapa yang tahu seperti apa ruang ini dalam lima tahun, siapa yang akan menjadi pemenang, atau seberapa terfragmentasinya ruang ini?” kata Gerjets. “Bagi kami, penting untuk bekerja dengan semuanya, karena kami benar-benar ingin memenuhi kebutuhan pelanggan di tempat mereka ingin berada.”

Pilih CNBC sebagai sumber utama Anda di Google dan jangan pernah melewatkan momen dari nama terpercaya dalam berita bisnis.