1. Чому моя транзакція була відхилена?
Існує кілька можливих причин, чому вашу транзакцію могли відхилити:
a. Недостатньо коштів на вашому гаманці: Якщо баланс гаманця недостатній для покриття суми транзакції, платіж не буде проведено. Будь ласка, перевірте свій баланс або поповніть рахунок.
b. Перевищено добовий ліміт транзакцій: Якщо ви досягли свого добового ліміту, цей платіж не може бути оброблений. Перегляньте налаштування облікового запису або зверніться до служби підтримки. Обов’язково перевірте ліміти транзакцій для вашої Gate Card.
c. Картка заблокована через заходи контролю ризиків. Можливі причини:
i. Кілька неправильних введень CVV: Якщо ви кілька разів поспіль ввели неправильний CVV, це може активувати захист, і картку буде тимчасово заблоковано.
ii. Неправильна інформація про картку: Переконайтеся, що номер картки, термін дії та CVV для онлайн-платежів введені правильно. Якщо платіж все одно відхиляється, зверніться до продавця для підтвердження.
iii. Помилка перевірки PIN-коду: Деякі транзакції в офлайн-магазинах вимагають введення PIN-коду. Кілька неправильних спроб введення PIN можуть активувати контроль ризиків і заблокувати вашу картку. Якщо ви забули PIN-код, скористайтеся “Інструкцією з налаштування PIN-коду” для перегляду або скидання.
Якщо вашу картку заблоковано, зверніться за допомогою на [email protected].
2. Що робити, якщо я помітив підозрілі транзакції?
Якщо ви помітили незвичні транзакції у своєму акаунті, не хвилюйтеся! Дотримуйтесь таких кроків: негайно заморозьте свою картку, щоб запобігти несанкціонованим операціям. Інструкцію дивіться у цьому документі.
Далі зверніться до нашої служби підтримки за адресою [email protected]. Це може бути шахрайська транзакція або компрометація даних картки. Наша команда допоможе вам пройти подальші кроки для захисту вашого акаунту.
3. Чому сума транзакції більша, ніж вказав продавець?
Це зазвичай трапляється при оплаті оренди, у готелях або в інших продавців, які вимагають депозит або попередню авторизацію. Додаткова сума використовується для попередньої авторизації депозиту й фактично не списується з вашої картки.
Після завершення послуги ця сума буде розблокована, а остаточний платіж відповідатиме сумі, вказаній продавцем.
4. Як ініціювати спір за транзакцією або повернення коштів (чарджбек)?
Перед початком спору рекомендуємо спершу спробувати вирішити питання безпосередньо з продавцем. Якщо це не допомогло, ви можете ініціювати процес чарджбеку через Gate.
Зверніть увагу: плата за чарджбек залежить від типу вашої картки, але зазвичай стягується комісія $25 за обробку (незалежно від результату).
Перед подачею запиту на чарджбек підготуйте такі матеріали:
a. Підтвердження спілкування з продавцем (наприклад, листування електронною поштою, скріншоти чатів тощо) — це обов’язковий доказ
b. Копія або скріншот квитанції про транзакцію.
c. Будь-які релевантні листи або підтвердження від продавця (навіть якщо продавець відмовив у вашому запиті, надайте цю інформацію).
Чим повніше буде ваша доказова база, тим швидше пройде розгляд.
Обробка чарджбеку зазвичай займає певний час — іноді до 3 місяців — головним чином через очікування відповіді від продавця. Ми зробимо все можливе, щоб пришвидшити процес і тримати вас у курсі.
