Неправильний номер у Zelle або Venmo? Ось ваш план дій

Відправлення грошей через цифрові платіжні додатки, такі як Venmo і Zelle, стало для більшості людей звичною справою — але разом із цим зросла й ризик натиснути «відправити» не тому контакту. Чи ви неправильно ввели номер, чи обрали неправильного отримувача з вашого списку контактів, повернути свої гроші вимагає швидких дій і знання, які саме кроки працюють найкраще. Ось що потрібно зробити прямо зараз.

Дійте швидко: повідомте ваш фінансовий заклад негайно

У момент, коли ви зрозуміли, що надіслали кошти неправильному отримувачу, час — ваш найцінніший ресурс. Зв’яжіться з відділом шахрайства вашого банку або службою підтримки платформи, яку ви використовували — канали підтримки Venmo включають електронну пошту та чат у додатку, тоді як Zelle працює через розділ «Зв’язатися з нами» у вашому банківському додатку.

Згідно з експертами з фінансової безпеки, банки мають обмежений час для втручання. «Негайно повідомте ваш банк про цю проблему», пояснює один стратег з комплаєнсу. «Хоча ваша установа може й не скасувати транзакцію одразу, представник служби може ініціювати розслідування і позначити ваш рахунок для моніторингу підозрілої активності.»

Подайте офіційну заявку якомога швидше. Більшість фінансових установ проведуть розслідування, але цей процес потребує часу, тому терпіння під час перевірки є важливим.

Зрозумійте свої технічні можливості для зупинки переказів

Можливість зупинити платіж значною мірою залежить від того, який додаток ви використовуєте і чи вже отримувач претендував на кошти.

Для користувачів Venmo: Технічно, немає вбудованої функції скасування після того, як гроші залишили ваш рахунок. Однак ви можете запросити повернення, надіславши отримувачу запит на оплату на ту саму суму і пояснивши помилку у повідомленні. Це залишає рішення за ними і створює документальний запис вашої помилки.

Для транзакцій Zelle: У вас є вузька, але реальна можливість. Якщо отримувач ще не зареєстрований у Zelle, ви можете скасувати платіж безпосередньо. Перейдіть на сторінку активності, знайдіть конкретну транзакцію і виберіть «Скасувати цей платіж». Однак, якщо отримувач вже зареєстрований, він може претендувати на кошти, і транзакція стане незворотною.

Зв’яжіться безпосередньо з особою, яка отримала ваші гроші

Якщо ви надіслали гроші комусь, кого ви дійсно знаєте — другові, колезі або члену родини — найкращий варіант — чесне спілкування. Зв’яжіться з ними негайно, поясніть, що сталося, і попросіть повернути кошти або відхилити платіж (якщо він ще не підтвердився), або надіслати їх назад, коли він підтвердиться.

Більшість людей розуміють ці помилки і співпрацюють. Отримувач зазвичай може скасувати непідтверджений платіж або вручну повернути ваші гроші.

Важливий застережливий момент: Зростає кількість шахрайських схем, коли зловмисники навмисно надсилають гроші незнайомцям, а потім просять повернути їх у рамках складних схем. Якщо ви надіслали кошти незнайомій людині, зв’язатися з нею все ще варто — але будьте реалістами щодо очікувань. Вони можуть не відповісти або не захотіти співпрацювати, особливо якщо вважають переказ подарунком, а не помилкою.

Комбінація звернення до вашого фінансового закладу, дослідження технічних можливостей скасування і прямого контакту з отримувачем дає вам найкращі шанси повернути кошти, надіслані на неправильний номер або до неправильного отримувача через Zelle, Venmo або подібні додатки.