Щойно звернувся до служби реєстрації доменів щодо проблеми з вебсайтом, і відповідь, яку я отримав, була досить розчаровуючою. Їхній спосіб відповіді здавався зневажливим — ніби вони вважають базову операційну прозорість якоюсь таємницею. Коли користувачі просто питають, що пішло не так із їхнім доменом, очікуєш чесних відповідей, а не загадкових відмовок. Такий розрив у комунікації підкреслює реальну проблему у тому, як деякі платформи ведуть роботу з клієнтами. Чи то управління доменами, безпека акаунтів, чи зміни у сервісі — користувачі заслуговують на ясність. Інтернет базується на довірі, і довіра руйнується, коли компанії ставляться до легітимних питань так, ніби вони запитують державні таємниці.