Trong phòng họp, một sự im lặng bao trùm. Tháng 10 năm 2008, Jack Dorsey nhìn quanh bàn, nhìn vào các thành viên hội đồng quản trị của Twitter, cố gắng tìm kiếm một đồng minh, nhưng không có ai.
Evan Williams không muốn nhìn thẳng vào mắt anh ta. Các nhà đầu tư mạo hiểm nói về "thách thức vận hành" và "vấn đề quản lý" với giọng điệu thận trọng.
Nền tảng thường xuyên bị sập. Nhân viên phàn nàn rằng anh ấy đã rời đi sớm để tham gia lớp yoga. Ban giám đốc đã mất niềm tin vào anh ấy.
Fred Wilson đã công bố quyết định: họ muốn có một ban lãnh đạo mới. Williams sẽ đảm nhận vị trí CEO. Dorsey có thể tiếp tục giữ chức vụ Chủ tịch, nhưng quyền kiểm soát hàng ngày của ông đối với Twitter đã kết thúc.
Anh ấy không tranh cãi. 31 tuổi, anh ấy chưa bao giờ quản lý một công ty quy mô như vậy, áp lực thật ngột ngạt. Nhưng khi rời khỏi tòa nhà mang đậm dấu ấn sáng tạo của mình, anh cảm thấy một cơn đau nhói. Nền tảng này xuất phát từ niềm đam mê của anh hồi thiếu niên với việc lập lịch truyền thông. Bây giờ, tầm nhìn này đã thuộc về người khác.
Bị sa thải từ công ty do chính mình sáng lập đã dạy cho anh ta những bài học mà các trường kinh doanh chưa bao giờ đề cập. Đối với Dorsey, đây chỉ là khởi đầu.
Có được công việc thông qua kỹ thuật hack
Jack Patrick Dorsey lớn lên trong một gia đình công nhân Công giáo ở Missouri. Cha của anh chế tạo máy phân tích khối phổ, mẹ anh điều hành một quán cà phê. Khi còn nhỏ, Jack mắc chứng rối loạn ngôn ngữ, thường xuyên không ra khỏi nhà, nơi anh tiếp xúc với máy tính và hệ thống truyền thông.
Dorsey đã viết phần mềm lập lịch. Các công ty taxi trong thực tế sử dụng mã của anh để phối hợp đội xe của họ, giải quyết các vấn đề thực tế cho doanh nghiệp.
Sự cuồng nhiệt của anh ấy không phải là ngẫu nhiên. Dorsey đã nhận ra tầm quan trọng to lớn của những cập nhật ngắn gọn và thường xuyên trong việc điều phối các hệ thống phức tạp. Những nhân viên điều phối khẩn cấp sẽ không lãng phí thời gian, vì việc diễn đạt rõ ràng có thể cứu sống. Nếu hiệu suất tương tự có thể cải thiện giao tiếp hàng ngày, thì điều đó sẽ ra sao?
Tại trường trung học Bishop DuBourg, anh ấy đã từng làm người mẫu thời trang bán thời gian. Sau giờ học, anh sẽ xâm nhập vào hệ thống, không phải để phá hoại, mà là để hiểu cách chúng hoạt động.
Một cuộc tấn công mạng đã thay đổi cuộc đời của anh ấy xảy ra khi anh 16 tuổi. Công ty Dịch vụ Quản lý Lịch trình (Dispatch Management Services) đã xây dựng một trang web nhưng không liệt kê thông tin liên lạc. Khi Dorsey phát hiện ra một lỗ hổng bảo mật, anh không tận dụng nó mà gửi email cho chủ tịch công ty, giải thích về lỗ hổng và cách khắc phục.
Dorsey đã tận dụng cơ hội này để bắt đầu một cuộc đối thoại.
Chủ tịch Greg Kidd đã quyết định thuê anh ta trong vòng một tuần. Một thanh niên đến từ Missouri hiện đang làm việc cho một công ty logistics ở Manhattan, học cách phối hợp vận chuyển và tài nguyên theo thời gian thực.
Khi 14 tuổi, phần mềm điều độ mà anh viết đã được công ty taxi sử dụng thực tế. Ở tuổi 18, anh đã bỏ học ở Đại học New York khi chỉ còn một học kỳ nữa là tốt nghiệp. Bởi vì trong đầu anh có quá nhiều ý tưởng, không thể chịu đựng được việc chờ đợi tấm bằng.
Điều gì sẽ xảy ra nếu mọi người có thể gửi cập nhật trạng thái ngắn cho bạn bè giống như những gì một nhân viên điều độ cập nhật vị trí và hoạt động của mình? Điều gì sẽ xảy ra nếu không cần phải gọi điện hay gửi email dài, mà vẫn biết được động thái hiện tại của mọi người trong mạng lưới?
Nền tảng lan tỏa toàn cầu
Năm 2000, Dorsey chuyển đến California và thành lập một công ty chuyên về việc điều phối nhân viên giao hàng và dịch vụ khẩn cấp qua mạng. Cuộc khởi nghiệp này đã thất bại. Trong năm năm tiếp theo, anh ấy làm việc như một lập trình viên tự do, không ngừng hoàn thiện ý tưởng của mình, chờ đợi thời điểm phù hợp.
Thời điểm này đến vào năm 2006, khi ông gia nhập công ty podcast Odeo đang gặp khó khăn. Trong một buổi động não, Dorsey đã đề xuất khái niệm cập nhật trạng thái của mình. Ông mô tả đây là một nền tảng kết hợp các đặc tính phát thanh của blog và tính tức thời của nhắn tin tức thì.
Được sự hợp tác của Noah Glass và Biz Stone, Jack Dorsey đã phát triển nguyên mẫu đầu tiên của Twitter chỉ trong hai tuần. Tên "twttr" được giữ nguyên theo định dạng mã tin nhắn năm ký tự, lấy cảm hứng từ Flickr.
Vào lúc 9 giờ 50 phút tối ngày 21 tháng 3 năm 2006, Jack Dorsey đã đăng tweet đầu tiên: "just setting up my twttr."
24 ký tự này đã thay đổi cách hàng triệu người giao tiếp.
Khoảnh khắc đột phá của Twitter xuất hiện tại lễ hội âm nhạc South by Southwest (SXSW) năm 2007. Những người tham dự đã sử dụng dịch vụ này để phối hợp các buổi tiệc và chia sẻ cập nhật theo thời gian thực. Trong suốt lễ hội, số lượng tweet hàng ngày đã tăng vọt từ 20.000 lên 60.000. Trực giác của Dorsey về việc cập nhật trạng thái trong thời kỳ thanh thiếu niên của ông đã được chứng minh là đúng.
Nhưng thành công đã mang đến những thách thức mà anh chưa chuẩn bị để đối phó. Trong thời gian làm Giám đốc điều hành từ năm 2007 đến 2008, Dorsey gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu vận hành của Twitter. Dịch vụ thường xuyên gặp sự cố. Nhân viên phàn nàn về phong cách quản lý của anh. Có báo cáo cho rằng anh thường rời văn phòng sớm để tham gia các lớp yoga và thiết kế thời trang.
Hội đồng quản trị đã mất kiên nhẫn.
Tháng 10 năm 2008 đến như một ngày phán xét. Họ đã sa thải anh ta từ chính ý tưởng của mình. Đồng sáng lập Evan Williams đã tiếp quản. Dorsey giữ lại chức danh chủ tịch, nhưng mọi người đều biết sự thật. Thiên tài trẻ tuổi đã tưởng ra Twitter được coi là không phù hợp để quản lý nó.
Bài học này thật đau đớn, nhưng cũng khiến anh tỉnh táo lại. Dorsey có thể tạo ra những sản phẩm được mọi người yêu thích, nhưng anh vẫn chưa thể xây dựng một tổ chức có khả năng mở rộng.
Anh ấy không lùi bước, mà chọn cách chuyển mình.
Ông chủ cũ của anh ấy, Jim McKel), gần đây đã mất một giao dịch nghệ thuật thủy tinh vì không thể chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng. Hàng triệu chủ doanh nghiệp nhỏ không thể nhận được dịch vụ từ các thương gia như McKel đều cảm thấy vô cùng thất vọng.
Giải pháp của họ là một thiết bị nhỏ, hình vuông, được cắm vào cổng tai nghe của điện thoại thông minh. Bất kỳ ai cũng có thể chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng ở bất kỳ đâu. Chiếc đầu đọc thẻ Square đầu tiên có giá chỉ 10 đô la, biến mỗi chiếc điện thoại thành một hệ thống điểm bán hàng.
Square thể hiện triết lý tương tự như Twitter: loại bỏ rào cản, dân chủ hóa quyền truy cập. Nếu Twitter mang đến cho mọi người một nền tảng phát sóng, thì Square trao quyền cho mỗi doanh nhân khả năng xử lý thanh toán mà chỉ những công ty lớn mới có.
Công ty chính thức ra mắt vào năm 2010.
Lần này, Dorsey đã rút ra bài học từ Twitter. Ông đã xây dựng một hệ thống vận hành mạnh mẽ hơn, thuê những quản lý dày dạn kinh nghiệm, tập trung vào tăng trưởng bền vững thay vì lan truyền virut.
Đến năm 2015, Twitter rơi vào khó khăn dưới sự lãnh đạo mới. Sự tăng trưởng người dùng đình trệ, giá cổ phiếu giảm. Các đối thủ như Facebook và Instagram thu hút nhiều sự chú ý hơn.
Hội đồng quản trị yêu cầu Dorsey trở lại vị trí Giám đốc điều hành, nhưng đã đưa ra một điều kiện chưa từng có: ông phải tiếp tục giữ chức Giám đốc điều hành của Square. Các nhà phê bình đặt câu hỏi liệu có ai có thể quản lý hiệu quả hai công ty niêm yết lớn cùng một lúc.
Ông ấy có văn phòng tại hai công ty, sắp xếp lịch trình hàng ngày chính xác đến từng phút, dựa vào đội ngũ lãnh đạo cung cấp định hướng chiến lược.
Sự sắp xếp này đã phát huy tác dụng. Twitter đã ổn định, Square tiếp tục phát triển và đã niêm yết vào tháng 11 năm 2015. Cả hai công ty đều hưởng lợi từ sự nhạy bén trong thiết kế của Dorsey cũng như khả năng đơn giản hóa mọi thứ và tìm kiếm các giải pháp đơn giản.
Giám đốc điều hành bị sa thải đã học cách trở thành một nhà lãnh đạo.
Tạo ra đồng tiền của tương lai
Trong quá trình tái xây dựng sự nghiệp của mình, Dorsey đã phát hiện ra Bitcoin. Loại tiền điện tử này thể hiện những nguyên tắc mà anh học được trong hệ thống lập lịch: phi tập trung, giao tiếp ngang hàng, loại bỏ trung gian.
"Bitcoin đã thay đổi mọi thứ," ông tuyên bố vào năm 2018. Nếu ông không quản lý Twitter và Square, ông sẽ toàn tâm toàn ý dành cho Bitcoin.
Ông không chỉ hài lòng với việc hỗ trợ bằng lời nói. Năm 2020, Square đã đầu tư 50 triệu USD để mua Bitcoin, sau đó đã bổ sung thêm 170 triệu USD. Thông qua Cash App của Square, ông đã giúp hàng triệu người chưa bao giờ sở hữu tiền điện tử có thể tiếp cận với Bitcoin.
Dorsey còn thành lập Spiral, một bộ phận tài trợ cho phát triển Bitcoin mã nguồn mở. Khác với hầu hết các dự án tiền điện tử hướng tới lợi nhuận, sứ mệnh của Spiral là vị tha: cải thiện cơ sở hạ tầng Bitcoin cho tất cả mọi người.
Nhưng vào thời điểm ông đảm nhận vị trí giám đốc điều hành Twitter lần thứ hai, nền tảng này đã trở nên nghiêm ngặt hơn trong việc kiểm duyệt. Cuộc bầu cử năm 2016 đã phơi bày cách mà các thế lực nước ngoài lợi dụng Twitter để phát tán thông tin sai lệch. Các phiên điều trần của Quốc hội và sự tẩy chay của các nhà quảng cáo cũng đã trở thành chuyện thường ngày.
Sau cuộc bầu cử năm 2020, thách thức đạt đến đỉnh điểm. Twitter bắt đầu gán nhãn cho các tweet gây tranh cãi và cuối cùng đã đình chỉ các tài khoản nổi bật, bao gồm cả tài khoản của Tổng thống Trump, sau cuộc bạo loạn tại Quốc hội vào ngày 6 tháng 1.
Dorsey biện hộ cho những quyết định này, cho rằng chúng là cần thiết, nhưng ông cũng thừa nhận tác động của chúng. "Tôi tin rằng đây là quyết định đúng đắn của Twitter," ông viết khi nói về việc tài khoản của Trump bị khóa. "Nhưng tôi cũng cho rằng, điều quan trọng là phải xem xét tác động rộng hơn của hành động này đối với cuộc đối thoại công cộng toàn cầu."
Trải nghiệm này đã củng cố niềm tin ngày càng tăng của ông: các nền tảng tập trung nắm giữ quá nhiều quyền lực. Ông bắt đầu tài trợ cho nghiên cứu các giải pháp thay thế phi tập trung, bao gồm cả dự án Bluesky được Twitter hỗ trợ, phát triển giao thức truyền thông xã hội mở.
Vào ngày 29 tháng 11 năm 2021, Dorsey lần thứ hai từ chức Giám đốc điều hành Twitter. Thư từ chức của ông giải thích lý do: "Tôi quyết định rời Twitter vì tôi tin rằng công ty đã sẵn sàng thoát khỏi người sáng lập của mình."
Khác với lần đầu tiên rời đi, lần này việc rời bỏ là tự nguyện và có kế hoạch. Ông đã chuẩn bị cho người kế nhiệm, Giám đốc Công nghệ Parag Agrawal, và cho rằng Twitter cần có một ban lãnh đạo không mang gánh nặng của thời kỳ người sáng lập.
Chưa đầy một năm sau, Elon Musk đã mua lại Twitter với giá 44 tỷ đô la và bắt đầu thực hiện tầm nhìn của mình. Dorsey giữ lại 2,4% cổ phần, nhưng gần như không có bình luận công khai nào về những thay đổi này.
Sau khi rời Twitter, Dorsey đã trở thành một nhà truyền bá phi tập trung. Ông đã quyên góp 14 bitcoin để hỗ trợ Nostr, một giao thức mạng xã hội phi tập trung không cần máy chủ trung tâm hoặc sự kiểm soát của doanh nghiệp.
Tại Block, anh ấy đã đầu tư mạnh vào dự án Bitcoin. Công ty đã phát triển chip khai thác Bitcoin 3 nanomet và ra mắt Bitkey, một ví tự quản lý được thiết kế cho người dùng đại chúng. Phần cứng khai thác của Block có thiết kế mô-đun, dự kiến có tuổi thọ lên đến mười năm, thay vì tiêu chuẩn ngành là 3 đến 5 năm.
Hiện nay, Dorsey đứng ở giao điểm của công nghệ và tư tưởng. Thông qua Block, ông đang xây dựng cơ sở hạ tầng tài chính cho thế giới hậu ngân hàng truyền thống. Thông qua việc ủng hộ Bitcoin và tài trợ cho Nostr, ông thúc đẩy các giải pháp thay thế cho các nền tảng internet hiện có.
Điều xuyên suốt là niềm tin của anh ấy rằng cá nhân nên kiểm soát tài chính và cuộc sống số của mình. Bitcoin đã loại bỏ sự phụ thuộc vào ngân hàng và chính phủ. Nostr đã loại bỏ sự phụ thuộc vào các công ty nền tảng. Ví tự quản đã loại bỏ sự phụ thuộc vào sàn giao dịch.
Đây đều là những biểu hiện của triết lý chính trị coi trọng quyền tự chủ cá nhân hơn là sự kiểm soát của tổ chức.
Dorsey vẫn tập trung vào tương lai, giống như khi ông mơ về bản đồ thành phố thời gian thực. Dự án hiện tại của ông phản ánh những cơ sở hạ tầng internet mà ông cho là quan trọng nhất vẫn đang được xây dựng.
Máy quét cảnh sát đã khơi gợi cảm hứng cho anh vẫn ảnh hưởng đến suy nghĩ của anh về giao tiếp. Thông tin tốt nhất là ngắn gọn, rõ ràng và có thể hành động.
Chúng cho bạn biết ai đó đang ở đâu và sắp đi đâu.
Tất cả những thứ khác đều là tiếng ồn.
Những thành tựu của Dorsey không chỉ giới hạn ở Twitter hoặc Block. Ông đã chứng minh rằng các hệ thống phức tạp có thể được đơn giản hóa mà không mất đi chức năng.
Máy quét vẫn đang kêu lách cách. Anh ấy vẫn đang lắng nghe. Anh ấy vẫn đang xây dựng bản đồ của mọi thứ đang xảy ra trong thời gian thực.
Giới thiệu về Jack Dorsey đến đây là kết thúc. Hẹn gặp lại trong bài viết tiếp theo.
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
Jack Dorsey: Người định hình lại giao tiếp toàn cầu
Tác giả: Thejaswini M A
Biên dịch: Block unicorn
Lời giới thiệu
Trong phòng họp, một sự im lặng bao trùm. Tháng 10 năm 2008, Jack Dorsey nhìn quanh bàn, nhìn vào các thành viên hội đồng quản trị của Twitter, cố gắng tìm kiếm một đồng minh, nhưng không có ai.
Evan Williams không muốn nhìn thẳng vào mắt anh ta. Các nhà đầu tư mạo hiểm nói về "thách thức vận hành" và "vấn đề quản lý" với giọng điệu thận trọng.
Nền tảng thường xuyên bị sập. Nhân viên phàn nàn rằng anh ấy đã rời đi sớm để tham gia lớp yoga. Ban giám đốc đã mất niềm tin vào anh ấy.
Fred Wilson đã công bố quyết định: họ muốn có một ban lãnh đạo mới. Williams sẽ đảm nhận vị trí CEO. Dorsey có thể tiếp tục giữ chức vụ Chủ tịch, nhưng quyền kiểm soát hàng ngày của ông đối với Twitter đã kết thúc.
Anh ấy không tranh cãi. 31 tuổi, anh ấy chưa bao giờ quản lý một công ty quy mô như vậy, áp lực thật ngột ngạt. Nhưng khi rời khỏi tòa nhà mang đậm dấu ấn sáng tạo của mình, anh cảm thấy một cơn đau nhói. Nền tảng này xuất phát từ niềm đam mê của anh hồi thiếu niên với việc lập lịch truyền thông. Bây giờ, tầm nhìn này đã thuộc về người khác.
Bị sa thải từ công ty do chính mình sáng lập đã dạy cho anh ta những bài học mà các trường kinh doanh chưa bao giờ đề cập. Đối với Dorsey, đây chỉ là khởi đầu.
Có được công việc thông qua kỹ thuật hack
Jack Patrick Dorsey lớn lên trong một gia đình công nhân Công giáo ở Missouri. Cha của anh chế tạo máy phân tích khối phổ, mẹ anh điều hành một quán cà phê. Khi còn nhỏ, Jack mắc chứng rối loạn ngôn ngữ, thường xuyên không ra khỏi nhà, nơi anh tiếp xúc với máy tính và hệ thống truyền thông.
Dorsey đã viết phần mềm lập lịch. Các công ty taxi trong thực tế sử dụng mã của anh để phối hợp đội xe của họ, giải quyết các vấn đề thực tế cho doanh nghiệp.
Sự cuồng nhiệt của anh ấy không phải là ngẫu nhiên. Dorsey đã nhận ra tầm quan trọng to lớn của những cập nhật ngắn gọn và thường xuyên trong việc điều phối các hệ thống phức tạp. Những nhân viên điều phối khẩn cấp sẽ không lãng phí thời gian, vì việc diễn đạt rõ ràng có thể cứu sống. Nếu hiệu suất tương tự có thể cải thiện giao tiếp hàng ngày, thì điều đó sẽ ra sao?
Tại trường trung học Bishop DuBourg, anh ấy đã từng làm người mẫu thời trang bán thời gian. Sau giờ học, anh sẽ xâm nhập vào hệ thống, không phải để phá hoại, mà là để hiểu cách chúng hoạt động.
Một cuộc tấn công mạng đã thay đổi cuộc đời của anh ấy xảy ra khi anh 16 tuổi. Công ty Dịch vụ Quản lý Lịch trình (Dispatch Management Services) đã xây dựng một trang web nhưng không liệt kê thông tin liên lạc. Khi Dorsey phát hiện ra một lỗ hổng bảo mật, anh không tận dụng nó mà gửi email cho chủ tịch công ty, giải thích về lỗ hổng và cách khắc phục.
Dorsey đã tận dụng cơ hội này để bắt đầu một cuộc đối thoại.
Chủ tịch Greg Kidd đã quyết định thuê anh ta trong vòng một tuần. Một thanh niên đến từ Missouri hiện đang làm việc cho một công ty logistics ở Manhattan, học cách phối hợp vận chuyển và tài nguyên theo thời gian thực.
Khi 14 tuổi, phần mềm điều độ mà anh viết đã được công ty taxi sử dụng thực tế. Ở tuổi 18, anh đã bỏ học ở Đại học New York khi chỉ còn một học kỳ nữa là tốt nghiệp. Bởi vì trong đầu anh có quá nhiều ý tưởng, không thể chịu đựng được việc chờ đợi tấm bằng.
Điều gì sẽ xảy ra nếu mọi người có thể gửi cập nhật trạng thái ngắn cho bạn bè giống như những gì một nhân viên điều độ cập nhật vị trí và hoạt động của mình? Điều gì sẽ xảy ra nếu không cần phải gọi điện hay gửi email dài, mà vẫn biết được động thái hiện tại của mọi người trong mạng lưới?
Nền tảng lan tỏa toàn cầu
Năm 2000, Dorsey chuyển đến California và thành lập một công ty chuyên về việc điều phối nhân viên giao hàng và dịch vụ khẩn cấp qua mạng. Cuộc khởi nghiệp này đã thất bại. Trong năm năm tiếp theo, anh ấy làm việc như một lập trình viên tự do, không ngừng hoàn thiện ý tưởng của mình, chờ đợi thời điểm phù hợp.
Thời điểm này đến vào năm 2006, khi ông gia nhập công ty podcast Odeo đang gặp khó khăn. Trong một buổi động não, Dorsey đã đề xuất khái niệm cập nhật trạng thái của mình. Ông mô tả đây là một nền tảng kết hợp các đặc tính phát thanh của blog và tính tức thời của nhắn tin tức thì.
Được sự hợp tác của Noah Glass và Biz Stone, Jack Dorsey đã phát triển nguyên mẫu đầu tiên của Twitter chỉ trong hai tuần. Tên "twttr" được giữ nguyên theo định dạng mã tin nhắn năm ký tự, lấy cảm hứng từ Flickr.
Vào lúc 9 giờ 50 phút tối ngày 21 tháng 3 năm 2006, Jack Dorsey đã đăng tweet đầu tiên: "just setting up my twttr."
24 ký tự này đã thay đổi cách hàng triệu người giao tiếp.
Khoảnh khắc đột phá của Twitter xuất hiện tại lễ hội âm nhạc South by Southwest (SXSW) năm 2007. Những người tham dự đã sử dụng dịch vụ này để phối hợp các buổi tiệc và chia sẻ cập nhật theo thời gian thực. Trong suốt lễ hội, số lượng tweet hàng ngày đã tăng vọt từ 20.000 lên 60.000. Trực giác của Dorsey về việc cập nhật trạng thái trong thời kỳ thanh thiếu niên của ông đã được chứng minh là đúng.
Nhưng thành công đã mang đến những thách thức mà anh chưa chuẩn bị để đối phó. Trong thời gian làm Giám đốc điều hành từ năm 2007 đến 2008, Dorsey gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu vận hành của Twitter. Dịch vụ thường xuyên gặp sự cố. Nhân viên phàn nàn về phong cách quản lý của anh. Có báo cáo cho rằng anh thường rời văn phòng sớm để tham gia các lớp yoga và thiết kế thời trang.
Hội đồng quản trị đã mất kiên nhẫn.
Tháng 10 năm 2008 đến như một ngày phán xét. Họ đã sa thải anh ta từ chính ý tưởng của mình. Đồng sáng lập Evan Williams đã tiếp quản. Dorsey giữ lại chức danh chủ tịch, nhưng mọi người đều biết sự thật. Thiên tài trẻ tuổi đã tưởng ra Twitter được coi là không phù hợp để quản lý nó.
Bài học này thật đau đớn, nhưng cũng khiến anh tỉnh táo lại. Dorsey có thể tạo ra những sản phẩm được mọi người yêu thích, nhưng anh vẫn chưa thể xây dựng một tổ chức có khả năng mở rộng.
Anh ấy không lùi bước, mà chọn cách chuyển mình.
Ông chủ cũ của anh ấy, Jim McKel), gần đây đã mất một giao dịch nghệ thuật thủy tinh vì không thể chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng. Hàng triệu chủ doanh nghiệp nhỏ không thể nhận được dịch vụ từ các thương gia như McKel đều cảm thấy vô cùng thất vọng.
Giải pháp của họ là một thiết bị nhỏ, hình vuông, được cắm vào cổng tai nghe của điện thoại thông minh. Bất kỳ ai cũng có thể chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng ở bất kỳ đâu. Chiếc đầu đọc thẻ Square đầu tiên có giá chỉ 10 đô la, biến mỗi chiếc điện thoại thành một hệ thống điểm bán hàng.
Square thể hiện triết lý tương tự như Twitter: loại bỏ rào cản, dân chủ hóa quyền truy cập. Nếu Twitter mang đến cho mọi người một nền tảng phát sóng, thì Square trao quyền cho mỗi doanh nhân khả năng xử lý thanh toán mà chỉ những công ty lớn mới có.
Công ty chính thức ra mắt vào năm 2010.
Lần này, Dorsey đã rút ra bài học từ Twitter. Ông đã xây dựng một hệ thống vận hành mạnh mẽ hơn, thuê những quản lý dày dạn kinh nghiệm, tập trung vào tăng trưởng bền vững thay vì lan truyền virut.
Đến năm 2015, Twitter rơi vào khó khăn dưới sự lãnh đạo mới. Sự tăng trưởng người dùng đình trệ, giá cổ phiếu giảm. Các đối thủ như Facebook và Instagram thu hút nhiều sự chú ý hơn.
Hội đồng quản trị yêu cầu Dorsey trở lại vị trí Giám đốc điều hành, nhưng đã đưa ra một điều kiện chưa từng có: ông phải tiếp tục giữ chức Giám đốc điều hành của Square. Các nhà phê bình đặt câu hỏi liệu có ai có thể quản lý hiệu quả hai công ty niêm yết lớn cùng một lúc.
Ông ấy có văn phòng tại hai công ty, sắp xếp lịch trình hàng ngày chính xác đến từng phút, dựa vào đội ngũ lãnh đạo cung cấp định hướng chiến lược.
Sự sắp xếp này đã phát huy tác dụng. Twitter đã ổn định, Square tiếp tục phát triển và đã niêm yết vào tháng 11 năm 2015. Cả hai công ty đều hưởng lợi từ sự nhạy bén trong thiết kế của Dorsey cũng như khả năng đơn giản hóa mọi thứ và tìm kiếm các giải pháp đơn giản.
Giám đốc điều hành bị sa thải đã học cách trở thành một nhà lãnh đạo.
Tạo ra đồng tiền của tương lai
Trong quá trình tái xây dựng sự nghiệp của mình, Dorsey đã phát hiện ra Bitcoin. Loại tiền điện tử này thể hiện những nguyên tắc mà anh học được trong hệ thống lập lịch: phi tập trung, giao tiếp ngang hàng, loại bỏ trung gian.
"Bitcoin đã thay đổi mọi thứ," ông tuyên bố vào năm 2018. Nếu ông không quản lý Twitter và Square, ông sẽ toàn tâm toàn ý dành cho Bitcoin.
Ông không chỉ hài lòng với việc hỗ trợ bằng lời nói. Năm 2020, Square đã đầu tư 50 triệu USD để mua Bitcoin, sau đó đã bổ sung thêm 170 triệu USD. Thông qua Cash App của Square, ông đã giúp hàng triệu người chưa bao giờ sở hữu tiền điện tử có thể tiếp cận với Bitcoin.
Dorsey còn thành lập Spiral, một bộ phận tài trợ cho phát triển Bitcoin mã nguồn mở. Khác với hầu hết các dự án tiền điện tử hướng tới lợi nhuận, sứ mệnh của Spiral là vị tha: cải thiện cơ sở hạ tầng Bitcoin cho tất cả mọi người.
Nhưng vào thời điểm ông đảm nhận vị trí giám đốc điều hành Twitter lần thứ hai, nền tảng này đã trở nên nghiêm ngặt hơn trong việc kiểm duyệt. Cuộc bầu cử năm 2016 đã phơi bày cách mà các thế lực nước ngoài lợi dụng Twitter để phát tán thông tin sai lệch. Các phiên điều trần của Quốc hội và sự tẩy chay của các nhà quảng cáo cũng đã trở thành chuyện thường ngày.
Sau cuộc bầu cử năm 2020, thách thức đạt đến đỉnh điểm. Twitter bắt đầu gán nhãn cho các tweet gây tranh cãi và cuối cùng đã đình chỉ các tài khoản nổi bật, bao gồm cả tài khoản của Tổng thống Trump, sau cuộc bạo loạn tại Quốc hội vào ngày 6 tháng 1.
Dorsey biện hộ cho những quyết định này, cho rằng chúng là cần thiết, nhưng ông cũng thừa nhận tác động của chúng. "Tôi tin rằng đây là quyết định đúng đắn của Twitter," ông viết khi nói về việc tài khoản của Trump bị khóa. "Nhưng tôi cũng cho rằng, điều quan trọng là phải xem xét tác động rộng hơn của hành động này đối với cuộc đối thoại công cộng toàn cầu."
Trải nghiệm này đã củng cố niềm tin ngày càng tăng của ông: các nền tảng tập trung nắm giữ quá nhiều quyền lực. Ông bắt đầu tài trợ cho nghiên cứu các giải pháp thay thế phi tập trung, bao gồm cả dự án Bluesky được Twitter hỗ trợ, phát triển giao thức truyền thông xã hội mở.
Vào ngày 29 tháng 11 năm 2021, Dorsey lần thứ hai từ chức Giám đốc điều hành Twitter. Thư từ chức của ông giải thích lý do: "Tôi quyết định rời Twitter vì tôi tin rằng công ty đã sẵn sàng thoát khỏi người sáng lập của mình."
Khác với lần đầu tiên rời đi, lần này việc rời bỏ là tự nguyện và có kế hoạch. Ông đã chuẩn bị cho người kế nhiệm, Giám đốc Công nghệ Parag Agrawal, và cho rằng Twitter cần có một ban lãnh đạo không mang gánh nặng của thời kỳ người sáng lập.
Chưa đầy một năm sau, Elon Musk đã mua lại Twitter với giá 44 tỷ đô la và bắt đầu thực hiện tầm nhìn của mình. Dorsey giữ lại 2,4% cổ phần, nhưng gần như không có bình luận công khai nào về những thay đổi này.
Sau khi rời Twitter, Dorsey đã trở thành một nhà truyền bá phi tập trung. Ông đã quyên góp 14 bitcoin để hỗ trợ Nostr, một giao thức mạng xã hội phi tập trung không cần máy chủ trung tâm hoặc sự kiểm soát của doanh nghiệp.
Tại Block, anh ấy đã đầu tư mạnh vào dự án Bitcoin. Công ty đã phát triển chip khai thác Bitcoin 3 nanomet và ra mắt Bitkey, một ví tự quản lý được thiết kế cho người dùng đại chúng. Phần cứng khai thác của Block có thiết kế mô-đun, dự kiến có tuổi thọ lên đến mười năm, thay vì tiêu chuẩn ngành là 3 đến 5 năm.
Hiện nay, Dorsey đứng ở giao điểm của công nghệ và tư tưởng. Thông qua Block, ông đang xây dựng cơ sở hạ tầng tài chính cho thế giới hậu ngân hàng truyền thống. Thông qua việc ủng hộ Bitcoin và tài trợ cho Nostr, ông thúc đẩy các giải pháp thay thế cho các nền tảng internet hiện có.
Điều xuyên suốt là niềm tin của anh ấy rằng cá nhân nên kiểm soát tài chính và cuộc sống số của mình. Bitcoin đã loại bỏ sự phụ thuộc vào ngân hàng và chính phủ. Nostr đã loại bỏ sự phụ thuộc vào các công ty nền tảng. Ví tự quản đã loại bỏ sự phụ thuộc vào sàn giao dịch.
Đây đều là những biểu hiện của triết lý chính trị coi trọng quyền tự chủ cá nhân hơn là sự kiểm soát của tổ chức.
Dorsey vẫn tập trung vào tương lai, giống như khi ông mơ về bản đồ thành phố thời gian thực. Dự án hiện tại của ông phản ánh những cơ sở hạ tầng internet mà ông cho là quan trọng nhất vẫn đang được xây dựng.
Máy quét cảnh sát đã khơi gợi cảm hứng cho anh vẫn ảnh hưởng đến suy nghĩ của anh về giao tiếp. Thông tin tốt nhất là ngắn gọn, rõ ràng và có thể hành động.
Chúng cho bạn biết ai đó đang ở đâu và sắp đi đâu.
Tất cả những thứ khác đều là tiếng ồn.
Những thành tựu của Dorsey không chỉ giới hạn ở Twitter hoặc Block. Ông đã chứng minh rằng các hệ thống phức tạp có thể được đơn giản hóa mà không mất đi chức năng.
Máy quét vẫn đang kêu lách cách. Anh ấy vẫn đang lắng nghe. Anh ấy vẫn đang xây dựng bản đồ của mọi thứ đang xảy ra trong thời gian thực.
Giới thiệu về Jack Dorsey đến đây là kết thúc. Hẹn gặp lại trong bài viết tiếp theo.