Khi giám đốc của một sàn giao dịch tiền điện tử lớn tự mình tham gia vào các chủ đề trên Twitter để xử lý khiếu nại của khách hàng, bạn phải tự hỏi về mức giá theo giờ cho vé hỗ trợ đó. Chắc chắn phải là nhân viên chăm sóc khách hàng đắt giá nhất trong ngành hiện nay. Không có gì nói lên "chúng tôi đang mở rộng thành công" như việc các giám đốc điều hành cấp cao thực hiện công việc hỗ trợ người dùng ở tuyến đầu.