Sai số trên Zelle hoặc Venmo? Đây là kế hoạch hành động của bạn

Gửi tiền qua các ứng dụng thanh toán kỹ thuật số như Venmo và Zelle đã trở thành thói quen của hầu hết mọi người—nhưng cũng đi kèm với rủi ro gửi nhầm đến liên hệ sai. Dù bạn đã nhập sai số hoặc chọn nhầm người nhận từ danh bạ, việc lấy lại tiền đòi hỏi hành động nhanh chóng và biết chính xác các bước phù hợp nhất. Dưới đây là những gì bạn cần làm ngay bây giờ.

Hành động nhanh chóng: Thông báo ngay lập tức cho tổ chức tài chính của bạn

Ngay khi bạn nhận ra đã gửi tiền sai người, thời gian là tài sản lớn nhất của bạn. Liên hệ với bộ phận phòng chống gian lận của ngân hàng hoặc đội ngũ dịch vụ khách hàng của nền tảng bạn đã sử dụng—kênh hỗ trợ của Venmo bao gồm email và trò chuyện trong ứng dụng, trong khi Zelle hoạt động qua phần “Liên hệ chúng tôi” trong ứng dụng ngân hàng của bạn.

Theo các chuyên gia an ninh tài chính, ngân hàng có khoảng thời gian hạn chế để can thiệp. “Thông báo ngay lập tức cho ngân hàng về vấn đề này,” một chiến lược gia tuân thủ giải thích. “Dù tổ chức của bạn có thể không thể hoàn tiền giao dịch ngay lập tức, nhân viên dịch vụ có thể bắt đầu điều tra và đánh dấu tài khoản của bạn để theo dõi hoạt động đáng ngờ.”

Nộp đơn yêu cầu chính thức càng sớm càng tốt. Hầu hết các tổ chức tài chính sẽ tiến hành điều tra, nhưng quá trình này mất thời gian, vì vậy kiên nhẫn trong thời gian xem xét là điều cần thiết.

Hiểu các tùy chọn kỹ thuật để ngăn chặn chuyển khoản

Khả năng dừng một khoản thanh toán phụ thuộc nhiều vào ứng dụng bạn đang dùng và liệu người nhận đã nhận tiền chưa.

Đối với người dùng Venmo: Về mặt kỹ thuật, không có tính năng hủy bỏ tích hợp sau khi tiền rời khỏi tài khoản của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách gửi yêu cầu phí cho người nhận với số tiền giống hệt và giải thích lỗi trong tin nhắn. Điều này đặt bóng trong chân họ và tạo ra hồ sơ ghi lại lỗi của bạn.

Đối với các giao dịch Zelle: Bạn có một cơ hội hẹp nhưng thực sự. Nếu người nhận chưa đăng ký Zelle, bạn có thể hủy thanh toán trực tiếp. Truy cập trang hoạt động của bạn, tìm giao dịch cụ thể, và chọn “Hủy thanh toán này.” Tuy nhiên, khi đã đăng ký, người nhận có thể nhận tiền, và giao dịch trở nên không thể hoàn tác.

Liên hệ trực tiếp với người đã nhận tiền của bạn

Nếu bạn đã gửi tiền cho ai đó mà bạn thực sự quen—một người bạn, đồng nghiệp hoặc thành viên gia đình—cách tốt nhất là giao tiếp trung thực. Liên hệ với họ ngay lập tức, giải thích chuyện đã xảy ra, và yêu cầu họ hoàn trả tiền bằng cách từ chối thanh toán (nếu chưa rõ ràng) hoặc gửi lại khi đã rõ ràng.

Hầu hết mọi người đều hiểu những sai lầm này và hợp tác. Người nhận thường có thể hoàn lại khoản thanh toán chưa được nhận hoặc chuyển tiền của bạn thủ công.

Lưu ý quan trọng: Có một xu hướng ngày càng tăng của các vụ lừa đảo, trong đó kẻ gian cố ý gửi tiền cho người lạ, rồi yêu cầu hoàn tiền như một phần của các kế hoạch tinh vi. Nếu bạn đã gửi tiền cho ai đó mà bạn không quen biết rõ, việc liên hệ vẫn đáng thử—nhưng hãy đặt kỳ vọng thực tế. Họ có thể không phản hồi hoặc hợp tác, đặc biệt nếu họ xem chuyển khoản như một món quà chứ không phải lỗi.

Sự kết hợp giữa liên hệ tổ chức tài chính, khám phá các tùy chọn hủy kỹ thuật, và liên hệ trực tiếp với người nhận sẽ giúp bạn có cơ hội tốt nhất để lấy lại tiền đã gửi nhầm số hoặc người nhận qua Zelle, Venmo hoặc các ứng dụng tương tự.