Các ngân hàng truyền thống thực sự bối rối tại sao bạn lại muốn rời bỏ họ. "Chúng tôi cung cấp sản phẩm của mình cho bạn, vậy tại sao bạn không hài lòng?" Họ dường như không thể hiểu rằng có thể—chỉ có thể—đã có điều gì đó căn bản sai lệch trong cách họ vận hành. Đó là sự khác biệt cổ điển: các tổ chức thiết kế theo lợi ích của chính họ thay vì dựa trên nhu cầu thực sự của người dùng. Trong khi đó, các lựa chọn thay thế đang xuất hiện khắp nơi chính xác vì mọi người đã mệt mỏi với thái độ "chấp nhận hoặc bỏ qua" đối với tài chính.