Mọi người thường tìm kiếm những cộng tác viên chất lượng như thể có một công thức bí mật đang chờ được khám phá. Nhưng sau 10 vòng quan sát, mô hình trở nên rõ ràng: chất lượng không phải là thứ bạn săn lùng - đó là thứ bạn nuôi dưỡng. Những cộng tác viên thực sự là những người xuất hiện đều đặn, tham gia với suy nghĩ chân thành, và đưa ra quyết định phân bổ có ý thức. Họ không sinh ra đã sẵn sàng; họ được xây dựng qua sự tham gia lặp đi lặp lại và sự quan tâm. Đó là nơi giá trị bền vững hình thành.