Muốn hiểu nhanh một người, có thể bắt đầu bằng cách tự hỏi bản thân một câu hỏi: Người này muốn tôi nghĩ gì về họ, họ muốn tôi chú ý đến điều gì? Mỗi người đều đeo một lớp "mặt nạ" bên ngoài, đó là hình dạng họ muốn người khác thấy. Thực ra, lớp mặt nạ này phần lớn là để che giấu cảm giác xấu hổ trong lòng — chẳng hạn như "Tôi đã làm điều không nên làm, tôi thật tồi tệ, tôi cần che giấu bản thân". Độ dày của mặt nạ, cách làm có tinh xảo hay không, đều khác nhau. Nếu bạn thấy ai đó luôn khoe khoang, gầm gừ, thực ra họ có thể đang che giấu nỗi sợ hãi hoặc bất an trong lòng. Đồng thời, quan sát khả năng tự kiểm soát của một người cũng rất quan trọng. Hiểu được những điều này, bạn sẽ có thể rõ ràng hơn nhìn thấy sự cô đơn, xấu hổ và đau khổ ẩn sau bề mặt của mọi người.