Alcance de aplicación
Esta guía es válida tanto para Gate Web como para la App de Gate.
Antes de comenzar: Asegúrate de tener una orden de compraventa de fiat activa o completada.
Tiempo estimado: 2 minutos
Objetivo
Esta guía te mostrará cómo contactar con el comprador o el vendedor durante una transacción de compraventa de fiat en Gate Web y en la App de Gate.
Pasos
Paso 1: Accede a tus órdenes de fiat (Web)
- Ve a la sección de Compraventa de Fiat.
- Haz clic en [Order] en el menú.
- Selecciona [Pending] o [Completed] para ver tus órdenes según su estado.
Paso 2: Inicia el chat con la contraparte (Web)
- Localiza la orden para la que deseas contactar con el comprador o el vendedor.
- Haz clic en el botón [Chat] junto a la orden.
- Aparecerá una ventana de chat en el lado izquierdo de la pantalla donde podrás iniciar la conversación.
Paso 3: Accede a tus órdenes de fiat (App)
- Abre la App de Gate y dirígete a la página de Compraventa de Fiat.
- Pulsa [Orders] en la parte inferior de la pantalla.
- Selecciona las pestañas [Pending] o [Completed] para ver tus órdenes.
Paso 4: Inicia el chat con la contraparte (App)
- Encuentra la orden correspondiente y tócala para acceder a la página de detalles de la orden.
- Pulsa el icono [Chat] situado en el lado derecho de la pantalla.
- Ahora podrás comunicarte con tu contraparte a través de la interfaz de chat.
Notas
- La función de chat está disponible tanto para órdenes pendientes como completadas.
- El proceso para contactar con un comprador siendo vendedor es idéntico al de contactar con un vendedor siendo comprador.
- Todas las conversaciones de chat se graban para fines de resolución de disputas.
- Comunica siempre los detalles de pago e información de la transacción a través del sistema de chat oficial de Gate para garantizar la protección de tu transacción.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Puedo contactar con el comprador/vendedor antes de que la orden sea emparejada?
R: No, la función de chat solo está disponible después de que una orden haya sido emparejada con éxito. Solo puedes comunicarte con tu contraparte en órdenes activas o completadas.
P2: ¿Qué debo hacer si el comprador/vendedor no responde a mis mensajes?
R: Si tu contraparte no responde, puedes esperar a que expire el temporizador de la orden o contactar con el Soporte de Atención al Cliente de Gate para recibir ayuda. Para órdenes pendientes, también hay opciones de apelación disponibles si surge algún problema.
P3: ¿Se guarda el historial de chat?
R: Sí, todas las conversaciones de chat entre compradores y vendedores son grabadas y almacenadas por Gate. Este historial de chat puede consultarse como referencia y puede utilizarse para la resolución de disputas si es necesario.
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
