Potencial de subida del precio de las acciones de ServiceNow NOW mientras el mercado de RPA explota: lo que los inversores deben saber

La explosión de la automatización ya está aquí

El sector de la robótica y la automatización está preparado para un crecimiento explosivo. Grand View Research proyecta que el mercado de automatización de procesos robóticos crecerá a una tasa compuesta anual del 43,9% hasta 2030, alcanzando una valoración de 30.850 millones de dólares—lo que representa un aumento del 466% desde 2026 en adelante. Esta trayectoria sugiere oportunidades significativas para las empresas posicionadas para capitalizar el cambio hacia la automatización impulsada por IA y la optimización de procesos.

Dentro de este panorama en auge, un nombre destaca: ServiceNow (NYSE: NOW). La compañía ha emergido como líder en soluciones de chatbots potenciados por GenAI para empresas, pero los desarrollos recientes han generado tanto oportunidades como preocupaciones entre los inversores que monitorean los movimientos del precio de las acciones de NOW.

Por qué ServiceNow atrae la atención en la era de la automatización

El negocio principal de ServiceNow gira en torno a ofrecer chatbots inteligentes y conversacionales impulsados por IA generativa a clientes empresariales. A diferencia de los chatbots tradicionales programados, estos sistemas de IA aprenden continuamente de las interacciones, mejorando su capacidad para gestionar consultas de soporte al cliente y optimizar los flujos de trabajo internos sin intervención humana.

La base financiera de la compañía es notablemente sólida. En el tercer trimestre de 2025, ServiceNow reportó ingresos de 3.400 millones de dólares, un aumento del 22% interanual, con ingresos por suscripción que sumaron 3.300 millones de dólares, o el 97% del total de ventas. Este modelo de ingresos recurrentes proporciona flujos de caja predecibles y reduce la volatilidad del negocio.

Las métricas de lealtad de los clientes son igualmente impresionantes. ServiceNow mantiene una tasa de renovación del 97% entre su base de clientes empresariales—una cifra que alcanzaría el 98% excluyendo la pérdida de un cliente importante de una agencia federal de EE. UU. Esta fidelidad refleja lo profundamente arraigada que está ServiceNow en las operaciones empresariales.

Una posición dominante en las empresas

La lista de clientes de ServiceNow subraya su dominio en el mercado. La compañía atiende a casi 8.400 empresas, incluyendo aproximadamente el 85% de las Fortune 500. Solo en el tercer trimestre de 2025, ServiceNow cerró 103 transacciones que superaron $1 millones en valor neto de nuevos contratos anuales, y finalizó el trimestre con 553 contratos de clientes valorados en más de $5 millones cada uno—un aumento del 18% interanual.

Esta concentración de clientes de primer nivel y la naturaleza recurrente de los acuerdos de servicio posicionan a ServiceNow como un actor estable incluso en medio de turbulencias del mercado. El precio de las acciones de NOW ha demostrado esta resiliencia, apreciándose aproximadamente un 1.000% en la última década.

La estrategia de adquisiciones genera dudas

A pesar de los sólidos fundamentos, los movimientos recientes de ServiceNow han generado escepticismo entre los inversores. La compañía anunció una adquisición de 7.750 millones de dólares de la firma de ciberseguridad Armis, un acuerdo que provocó una reacción inmediata en el mercado—las acciones cayeron un 11% en el día del anuncio. La preocupación: ¿la ciberseguridad se alinea con las capacidades de chatbots de IA, o esto representa un alejamiento de las competencias principales?

Esta adquisición siguió a la compra de Moveworks, otra operación costosa destinada a ampliar la suite de automatización de IA de la compañía. Los críticos argumentan que depender en gran medida de adquisiciones para impulsar el crecimiento sugiere que el negocio subyacente podría estar desacelerándose. El crecimiento del 22% en ingresos del Q3, aunque respetable, queda por debajo de los métricas de rendimiento del año anterior. El crecimiento del ingreso neto del 16% interanual plantea dudas sobre el potencial de expansión de márgenes.

Perspectiva equilibrada: el camino a seguir

ServiceNow presenta una paradoja. Por un lado, la compañía cuenta con relaciones con clientes casi inexpugnables, ingresos por suscripción predecibles y exposición a una tendencia de automatización en aceleración. Los 11.350 millones de dólares en obligaciones de rendimiento restantes ofrecen visibilidad sobre la generación futura de efectivo.

Por otro lado, las tasas de crecimiento moderadas y la estrategia agresiva de adquisiciones sugieren que la dirección puede estar enfrentando vientos en contra en el crecimiento orgánico. Queda por ver si estas operaciones desbloquean sinergias y reavivan la expansión.

Para los inversores que evalúan puntos de entrada en el precio de las acciones de NOW, la decisión depende de la convicción en la estrategia de adquisiciones de la dirección y la creencia de que la demanda de bots de IA se acelerará lo suficiente como para absorber estas inversiones de manera productiva. ServiceNow no es una inversión especulativa—es una empresa madura con una posición de mercado probada. Pero también es una compañía en transición, poniendo a prueba si el crecimiento externo puede complementar el impulso interno.

La megatendencia de la automatización debería beneficiar materialmente a ServiceNow con el tiempo, pero la ejecución a corto plazo en las adquisiciones recientes probablemente determinará el sentimiento de los inversores en los próximos trimestres.