Acabo de contactar con un servicio de registro de dominios sobre un problema en un sitio web, y la respuesta que recibí fue bastante frustrante. La forma en que respondieron pareció despectiva, como si trataran la transparencia operativa básica como un asunto clasificado. Cuando los usuarios simplemente preguntan qué salió mal con su dominio, esperarías respuestas directas, no evasivas crípticas. Este tipo de brecha en la comunicación resalta un problema real en cómo algunas plataformas manejan las relaciones con los clientes. Ya sea sobre gestión de dominios, seguridad de la cuenta o cambios en el servicio, los usuarios merecen claridad. Internet se basa en la confianza, y la confianza se rompe cuando las empresas tratan preguntas legítimas como si estuvieran pidiendo secretos de estado.