Netomi, atrae 110 millones de dólares en inversión… apunta a industrias reguladas, expandiendo la "IA controlada por agentes"

La plataforma de experiencia del cliente empresarial Netomi recauda con éxito 110 millones de dólares en nuevos fondos, aproximadamente 1.618,65 mil millones de won coreanos. Esta ronda de financiación se utilizará para actualizar la plataforma de “IA de agente” y ampliar su despliegue en entornos empresariales grandes, con regulaciones estrictas y alto volumen de procesamiento.

Netomi fue fundada en 2016 y anteriormente era conocida como “msg.ai”. Actualmente, la compañía ofrece una plataforma de IA de agente capaz de gestionar toda la cadena de atención al cliente a través de canales de chat, correo electrónico y voz. Su característica principal es ir más allá de los simples chatbots, estableciendo controles que aseguran que la IA opere solo dentro del alcance permitido por la empresa, al mismo tiempo que responde de manera flexible a diversas consultas de clientes.

La compañía explica que su plataforma combina “control decisivo” con “razonamiento probabilístico”. En términos simples, después de definir claramente qué puede y qué no puede hacer la IA, permite que la IA juzgue y responda dentro de su marco. Netomi afirma que en casos de despliegue real, se han logrado “cero fallos, cero violaciones de barreras y cero violaciones de marca”. Esto se interpreta como un mensaje dirigido a organizaciones regulatorias y de cumplimiento que son cautelosas respecto a la introducción de IA de agente.

Su base tecnológica también es notable. La plataforma de Netomi está construida sobre una arquitectura de microservicios capaz de manejar solicitudes concurrentes, y mediante sistemas de observación en múltiples capas registra y audita en tiempo real el proceso de decisión de la IA de agente. Esto enfatiza la trazabilidad y estabilidad necesarias en industrias altamente reguladas como finanzas, seguros y aerolíneas, que también tienen numerosos puntos de contacto con clientes.

Netomi afirma que su tecnología no busca reemplazar la atención al cliente humana, sino integrarse en los procesos existentes. Su objetivo es operar en paralelo con el servicio humano en chat, correo electrónico y voz, leyendo en tiempo real el recorrido del cliente y resolviendo problemas antes de que se conviertan en quejas formales. La visión es incrustar la IA directamente en los servicios digitales, anticipándose a las molestias del cliente y actuando proactivamente.

Sus clientes principales son grandes empresas. Entre ellos se encuentran Delta Air Lines, United Airlines, MetLife, Paramount Global, DraftKings, la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA), InMobi, entre otros. Dado que estas empresas manejan consultas a gran escala y prestan mucha atención a la gestión del riesgo de marca, esto es una señal de validación del mercado.

La inversión de esta ronda fue liderada por Accenture Ventures, con participación de Adobe Ventures, WonderCow, SLW, Naver Ventures, Metis Strategy y Fin Capital. La participación tanto de inversores estratégicos como financieros indica que la IA de agente de Netomi ha superado la fase experimental y está ganando demanda real a nivel empresarial.

Ndi Ndi Otte, CEO de Accenture, comentó: “La IA de agente está abriendo un nuevo capítulo en la experiencia del cliente, permitiendo que las marcas respondan con mayor empatía, coherencia e inteligencia en todos los puntos de contacto”. Comentó además: “La plataforma de Netomi no solo acelera la velocidad del servicio, sino que también fortalece la conexión entre las personas y las marcas”.

El fundador y CEO de Netomi, Punit Metha, afirmó que la compañía está yendo más allá de las interfaces conversacionales, hacia un “modelo mundial” de experiencia del cliente. Explicó que su objetivo no es simplemente agregar IA a los servicios, como los chatbots, sino integrarla directamente en los productos digitales, activándose solo en casos complejos o cuando se requiere una decisión de excepción.

El foco actual del mercado está cambiando del AI generativo hacia la “IA de agente”. Sin embargo, en aplicaciones empresariales reales, a medida que aumenta la autonomía, también se vuelven más importantes la gestión y la responsabilidad. La financiación de Netomi se considera un ejemplo de cómo la “IA controlada”, capaz de resolver estas preocupaciones, está emergiendo como una ventaja competitiva clave en el mercado de experiencia del cliente empresarial.

Aviso de TP AI: Este artículo se basa en un resumen generado por el modelo de lenguaje TokenPost.ai. La información principal puede estar incompleta o no reflejar completamente los hechos.