L'intelligence artificielle améliore l'expérience utilisateur des agents grâce au traitement du langage naturel (NLP), à l'apprentissage automatique (ML) et aux technologies d'analyse en temps réel, tout en simplifiant le processus d'approbation des crédits grâce à une évaluation des risques fine et à des prêts inclusifs, transformant ainsi les services financiers. Les robots de discussion d'intelligence artificielle et les interfaces adaptatives augmentent l'engagement, tandis que la détection de fraude et les services personnalisés renforcent la sécurité et la satisfaction. Pour des raisons éthiques, l'intelligence artificielle explicable est largement adoptée pour améliorer la transparence et se conformer aux exigences réglementaires.