従来の銀行は、なぜあなたが彼らを離れたいのか本当に理解に苦しんでいます。「私たちはあなたに商品を提供しているのに、なぜ満足しないのか？」彼らは、もしかすると—ただもしかすると—彼らの運営方法に根本的な問題があることを理解できていないようです。それは古典的なギャップです：機関がユーザーの実際のニーズではなく、自分たちの都合に合わせて設計しているということです。一方で、代替手段があちこちに登場しているのは、人々が「受け入れるか拒否するか」の態度に疲れ果てているからです。