Quando o chefe de uma grande plataforma de exchange de criptomoedas se envolve pessoalmente em threads no Twitter para lidar com reclamações de clientes, você tem que se perguntar sobre a taxa horária desse ticket de suporte. Deve ser o representante de atendimento ao cliente mais caro do jogo neste momento. Nada diz 'estamos a crescer com sucesso' como executivos de nível C a fazer trabalho de suporte ao utilizador na linha da frente.