Solude và Nuklai hợp tác để chuyển đổi giao tiếp với khách hàng thông qua tích hợp AI dựa trên dữ liệu

Tóm tắt

Solude đã hợp tác với Nuklai để tích hợp các khả năng AI và dựa trên dữ liệu vào nền tảng của mình, cho phép doanh nghiệp tạo ra các tương tác với khách hàng mang tính tương tác.

Nền tảng giao tiếp khách hàng Solude vừa công bố hợp tác với Nuklai, một lớp dữ liệu ảo và AI dành cho doanh nghiệp, nhằm nâng cao giao tiếp với khách hàng thông qua việc kết hợp sử dụng dữ liệu và AI.

Bằng cách tích hợp nền tảng của Solude với lớp Nexus AI của Nuklai, các doanh nghiệp có được một giải pháp sáng tạo cho phép người dùng tự thiết kế và cấu hình các phương thức giao tiếp mà không cần hỗ trợ kỹ thuật sâu rộng. Ở giai đoạn đầu, các nhóm kinh doanh, bao gồm tiếp thị, chăm sóc khách hàng và vận hành, có thể sử dụng giao diện Nexus để xác định thông tin nào được chia sẻ, cách thức trình bày—dưới dạng văn bản, hình ảnh trực quan hay liên kết dashboard—và ai sẽ nhận được thông tin đó. Lớp AI hỗ trợ bằng cách soạn thảo văn bản, lựa chọn dữ liệu phù hợp và cá nhân hóa thông điệp sao cho đúng với nhu cầu của người nhận.

Sự tích hợp này mang lại hai tác động. Đối với người dùng doanh nghiệp, nó tăng đáng kể khả năng tự chủ, giảm phụ thuộc vào IT khi triển khai chiến dịch hoặc cập nhật mới. Yêu cầu cấu hình thấp giúp rút ngắn thời gian tạo giá trị và cho phép triển khai nhanh các phương thức giao tiếp mới, trong khi kết nối trực tiếp với dữ liệu nền tảng đảm bảo thông điệp mang tính cá nhân hóa, phù hợp và được điều chỉnh tốt hơn.

Với khách hàng, giao tiếp chuyển từ thông điệp tĩnh sang tương tác chủ động. Ở giai đoạn tiếp theo, khách hàng có thể truy cập và tương tác với dữ liệu của chính mình, lựa chọn thông tin muốn khám phá và thời điểm truy cập. Sự tham gia chủ động này tăng cường tương tác, mang lại trải nghiệm hợp nhất giữa nhắn tin và khai thác dữ liệu. Các tổ chức áp dụng cách tiếp cận này có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng khác biệt, vượt qua các mô hình giao tiếp truyền thống.

“Đối với chúng tôi, sự hợp tác này là một ví dụ điển hình về cách bạn có thể mở khóa dữ liệu và sử dụng nó một cách ý nghĩa, không chỉ để cải thiện tương tác khách hàng và tạo sự khác biệt cho tổ chức mà còn tạo ra giá trị tích cực cho khách hàng,” ông Matthijs de Vries, Nhà sáng lập kiêm CEO Nuklai, chia sẻ trong một tuyên bố bằng văn bản.

Solude Và Nuklai Biến Đổi Giao Tiếp Khách Hàng Thành Tương Tác Chủ Động Dựa Trên Dữ Liệu

Việc triển khai được chia thành nhiều giai đoạn. Ở giai đoạn đầu, người dùng doanh nghiệp được truy cập các khả năng AI của Nexus thông qua nền tảng Solude, giúp họ tích hợp dữ liệu liên quan, soạn thảo thông điệp với gợi ý từ AI và gửi thông điệp đến khách hàng. Quản lý quy trình làm việc vẫn đơn giản và dễ dàng theo dõi.

Ở giai đoạn hai, hệ thống tận dụng khả năng kết nối dữ liệu để tạo kênh giao tiếp tương tác. Khách hàng có thể xem dữ liệu của mình, thực hiện phân tích và đặt câu hỏi thông qua cổng thông tin hiện có. Nền tảng hoạt động như một người hướng dẫn, dẫn dắt khách hàng bằng cách đặt câu hỏi, đưa ra gợi ý và cung cấp hình ảnh trực quan giúp hiểu rõ hơn.

Ở giai đoạn cuối, lớp AI được tích hợp hoàn toàn vào quy trình giao tiếp khách hàng. Sự tích hợp này tạo ra luồng hội thoại liền mạch kết hợp dữ liệu, AI và nhắn tin. Bằng cách kết nối nhiều nguồn dữ liệu và trình bày qua AI hội thoại, nền tảng mang lại cổng tương tác thời gian thực, nơi khách hàng có thể trực tiếp khám phá dữ liệu và dịch vụ của mình.

Ví dụ, một nhà cung cấp dịch vụ quản lý dữ liệu vận hành qua Solude có thể cho phép người dùng doanh nghiệp không chuyên IT chọn nhóm mục tiêu và soạn thảo thông điệp như: “Kính gửi quý khách, trạng thái dịch vụ của bạn đang tốt, nhưng dựa trên các số liệu gần đây, chúng tôi nhận thấy mức sử dụng tăng trong giai đoạn X. Bạn có muốn cùng xem xét các lựa chọn tối ưu hóa không?” Khách hàng nhận được thông điệp và có thể truy cập vào trò chuyện tương tác qua liên kết, nơi họ có thể lọc theo thời gian, so sánh kết quả với khách hàng khác và đặt câu hỏi như: “Những thành phần nào gây ra sự gia tăng?” Lớp AI sẽ đưa ra gợi ý và hướng dẫn, biến giao tiếp một chiều truyền thống thành đối thoại tương tác.

“Sự hợp tác chiến lược với Nuklai cho phép chúng tôi mang đến cho khách hàng một tiêu chuẩn mới trong tương tác khách hàng. Khách hàng có thể ‘trò chuyện’ với dữ liệu của chính mình, khiến thông tin chi tiết trở nên trực tiếp sẵn có,” ông Bert Alblas, Giám đốc Điều hành Solude, phát biểu bằng văn bản. “Chúng tôi rất vui khi bổ sung lớp AI này vào nền tảng, cả về mặt thân thiện với người dùng lẫn tốc độ mà tổ chức có thể tận dụng thông tin, tối ưu quy trình và cá nhân hóa giao tiếp chính xác hơn cho nhu cầu khách hàng. Tương lai của tương tác khách hàng dựa trên AI đã ở đây rồi,” ông bổ sung.

Việc tích hợp Solude và Nexus mang lại một cách tiếp cận tiên tiến cho giao tiếp, nơi dữ liệu, AI và người dùng hội tụ. Thông điệp không còn chỉ được gửi đi; chúng được người nhận chủ động tương tác và định hình, biến giao tiếp khách hàng thành trải nghiệm thông minh, tương tác và tạo ra giá trị thực sự.