Les conversations entre personnes, c'est comme jouer au tai-chi. Tu n'as besoin de te souvenir que d'un seul principe : ne pas répondre, seulement capter l'émotion. Par exemple, si l'autre dit qu'il a vraiment eu une journée de malchance et s'est fait réprimander par son supérieur. Ne demande surtout pas ce qu'il a dit. Tu peux dire : « Tu as travaillé dur, ce n'est pas facile pour tout le monde, surtout en ce moment. » La clé du tai-chi réside dans l'utilisation de la force pour contre-attaquer, en captant l'émotion de l'autre, puis en la renvoyant doucement. L'essence de la conversation, c'est la résonance émotionnelle, pas l'échange d'informations.