Les paiements sans argent liquide gagnent du terrain dans les laveries en libre-service

Le grand lave-linge automatique américain pourrait approcher de la fin de sa vie. Un nouveau sondage révèle que plus de la moitié des laveries automatiques en libre-service aux États-Unis génèrent désormais la majorité de leurs revenus grâce à des paiements sans argent liquide.

L’enquête souligne cette évolution : un peu plus de la moitié des répondants déclarent que la majeure partie de leurs revenus provenant des machines en libre-service provient de modes de paiement autres que les pièces ou les billets. Parmi les magasins proposant des paiements numériques ou par carte, 52,3 % indiquent que les transactions sans argent liquide ont augmenté de manière significative au cours des trois dernières années.

De nombreuses laveries ont déjà largement dépassé l’utilisation de l’argent liquide. Seuls deux tiers des répondants ont dit accepter encore des pièces, et seulement 37 % ont indiqué que les pièces génèrent la majorité de leurs revenus. Par ailleurs, près de la moitié accepte le paiement via une application mobile, et 37 % acceptent les cartes de crédit ou de débit.

Une gamme d’avantages

La commodité pour le client motive en grande partie cette transition, 70 % des opérateurs citant cela comme une raison clé pour ajouter ou envisager des options de paiement sans argent liquide. Mais les propriétaires constatent également d’autres bénéfices.

Les paiements numériques fournissent des données qui peuvent aider les opérateurs à mieux comprendre les habitudes des clients et à affiner leurs stratégies commerciales. Les systèmes sans argent liquide facilitent aussi la mise en place de programmes de fidélité et permettent une tarification plus flexible, au-delà des incréments traditionnels de 25 cents. Certains laveries expérimentent des remises en fonction de l’heure de la journée et d’autres promotions créatives. Ils peuvent également simplifier les opérations quotidiennes.

« Les pièces sont laborieuses », a déclaré Don Apgar, directeur des paiements marchands chez Javelin Strategy & Research. « Au quotidien, il faut vider les boîtes à pièces des machines, compter les pièces et les remettre dans les changeurs de billets. »

Un investissement rentable

Il existe quelques inconvénients. La friction pour le client peut dissuader certains utilisateurs de télécharger et d’utiliser une application de paiement.

« Ajouter des paiements par carte est un investissement pour les opérateurs de laverie », a expliqué Apgar. « Ils doivent dépenser de l’argent pour les dispositifs de carte qui intègrent chaque machine ou utilisent un dispositif central qui émet des cartes prépayées à partir des achats par crédit ou débit. Dans les deux cas, il y a des coûts matériels, logiciels et de configuration, qui dans la plupart des cas s’élèvent à plusieurs milliers de dollars. »

De plus, les processeurs de paiement facturent des frais pour chaque transaction, généralement compris entre 1,5 % et 3,5 %.

Malgré cela, la majorité des opérateurs rapportent un retour sur investissement positif grâce à l’augmentation des ventes et à la réduction des coûts opérationnels. Certaines laveries ont vu leurs revenus augmenter de 17 % à 22 % après l’introduction du paiement par carte — des gains qui suggèrent que l’ère de la laverie automatique traditionnelle à pièces pourrait toucher à sa fin.

« Les clients aiment ça », a déclaré Apgar. « La plupart des clients de laverie sont des habitués, parce qu’ils n’ont pas de machine à laver/sèche-linge chez eux. Charger une carte prépayée les aide à budgétiser leurs coûts de lessive et c’est plus sûr à donner à leurs dépendants que de l’argent liquide. »