適用說明
本文適用於：Gate 網頁端
操作前準備：TON 鏈充值交易哈希、TON 區塊瀏覽器存取權限
預計用時：10 分鐘
操作目標
本文將指導你如何在 Gate 網頁端完成 TON 鏈充值未入帳的退回申請填寫。
操作步驟
第一步：確認申請場景
在以下兩種情況下，你需要使用「充值未入帳退回」功能：
- 因未正確填寫 Memo/Tag 導致 TON 鏈充值未入帳
- 充值到了平台的發幣地址
第二步：填寫退回地址資訊
- 前往 https://tonviewer.com/
- 在搜尋框中輸入你的交易哈希
- 在 "Event Overview" 中找到 "From" 地址和 "To" 地址
- 在申請表單中：
- 提現地址欄填寫 "From" 地址（資產原始發送地址）
- 充值地址欄填寫 "To" 地址（Gate 錢包地址）
第三步：填寫入帳數量
- 在 https://tonviewer.com/ 的交易詳情頁中查看 "Value Flow" 數據
- 在申請表單的數量欄中填寫扣除手續費後的實際入帳數量
- 確保填寫金額不超過區塊顯示的平台接收數量
第四步：填寫交易哈希（選擇以下方式之一）
方式 A：使用短哈希
- 複製你的長哈希值
- 前往 https://tonscan.org/ 並貼上長哈希
- 點擊接收方地址（Gate 地址）
- 下滑頁面到最底端，複製短哈希
- 將短哈希填入申請表單
方式 B：使用 In Message 哈希
- 在 Tonviewer 頁面，將滑鼠懸浮在充值給 Gate 的資料上
- 觀察下方樹圖的聯動高亮
- 點擊 Address 為 Gate 的枝點，開啟對應右上角的 toncoin.org
- 在 toncoin.org 結果頁中找到 "in message"
- 複製 "in message" 哈希並填入申請表單
第五步：填寫 Memo/Tag（如適用）
- 如果你曾填寫過錯誤的 Memo/Tag，必須在申請中填寫該 Memo/Tag
- 如果未填寫過 Memo/Tag，此項可留空
第六步：提交大額退回附加材料（如適用）
若退回金額超過 100 USDT，需要提供完整錄屏材料：
- 從登入提現平台帳號開始錄製
- 完整展示：
- 帳戶登入過程
- 提現訂單列表
- 訂單詳情頁（含所有關鍵資訊）
- 確保：
- 畫面清晰可辨
- 操作流程完整不中斷
- 包含時間戳等驗證要素
注意事項
- TON 鏈充值未入帳退回申請必須填寫短哈希值，不能填寫長哈希值
- 填寫的入帳數量必須是扣除手續費後的實際金額，不得超過區塊顯示的平台接收數量
- 退回地址必須是資產的原始發送地址，平台目前僅支援原路退回
- 大額退回（>100 USDT）需提供符合要求的完整錄屏材料
常見問題
Q1：為什麼 TON 鏈要填寫短哈希而不是長哈希？
A：TON 鏈的技術架構決定了其交易記錄方式與其他區塊鏈不同，短哈希是 Gate 平台識別 TON 鏈交易的標準格式。
Q2：如何確認我填寫的數量是否正確？
A：請在 TON 區塊瀏覽器的 "Value Flow" 中查看平台實際接收的數量，該數量已扣除了鏈上手續費，直接使用這個數量填寫即可。
Q3：我忘記是否填寫過 Memo/Tag，應該如何處理？
A：你可以在原始提現平台的訂單詳情中查看是否有 Memo/Tag 資訊。如果確實無法確認，建議聯繫 Gate 客服協助核實。
免責聲明
本文內容僅供參考與學習目的，不構成任何金融、投資、交易或法律建議，也不構成購買或出售任何數位資產的要約或邀請。Gate 對文中資訊的準確性、完整性或時效性不作任何明示或暗示的保證。產品功能、介面、規則及費率等資訊可能隨時更新或調整，請以 Gate 平台的最新公告及實際頁面展示為準。
數位資產投資涉及高風險，價格可能出現大幅波動，您可能損失全部投入資金。請在充分了解相關風險的基礎上，根據自身財務狀況與風險承受能力謹慎決策。如有需要，建議您諮詢獨立的專業財務或法律顧問。
有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
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