Solude et Nuklai s'associent pour transformer la communication client grâce à l'intégration de l'IA axée sur les données

En bref

Solude s’est associé à Nuklai pour intégrer des capacités d’IA et de traitement des données à sa plateforme, permettant ainsi aux entreprises de créer des communications client interactives.

La plateforme de communication client Solude a annoncé un partenariat avec Nuklai, une couche virtuelle de données et d’IA pour les entreprises, visant à améliorer la communication client grâce à la combinaison des données et de l’intelligence artificielle.

En intégrant la plateforme de Solude avec la couche Nexus AI de Nuklai, les entreprises bénéficient d’une solution innovante qui permet aux utilisateurs de concevoir et de configurer de façon autonome leurs communications, sans nécessiter un support technique important. Lors de la première phase, les équipes métier, notamment celles du marketing, de l’engagement client et des opérations, peuvent utiliser l’interface Nexus pour déterminer quelles informations sont partagées, comment elles sont présentées (par texte, visualisations ou liens vers des tableaux de bord), et qui les reçoit. La couche IA assiste en rédigeant les textes, en sélectionnant les données pertinentes et en personnalisant les messages pour qu’ils correspondent précisément aux besoins du destinataire.

Cette intégration a un double impact. Pour les utilisateurs métier, elle accroît considérablement leur autonomie, réduisant la dépendance à l’IT pour les nouvelles campagnes ou mises à jour. Les besoins de configuration réduits raccourcissent le délai de mise en œuvre et permettent une adoption plus rapide des nouveaux modes de communication, tandis que le lien direct avec les données sous-jacentes assure des messages plus pertinents, personnalisés et ciblés.

Pour les clients, la communication évolue d’un message statique à un engagement interactif. Lors de la prochaine étape, les clients pourront accéder à leurs propres données et interagir avec, choisissant les informations qu’ils souhaitent explorer et le moment où ils veulent y accéder. Cette participation active renforce l’engagement, offrant une expérience unifiée qui combine messagerie et interaction avec les données. Les organisations adoptant cette approche pourront offrir une expérience client différenciante, surpassant les modèles de communication traditionnels.

« Pour nous, cette collaboration est un parfait exemple de la façon dont on peut libérer la donnée et l’utiliser de manière significative, non seulement pour améliorer les interactions client et différencier son organisation, mais aussi pour créer une valeur positive pour ses clients », a déclaré Matthijs de Vries, fondateur et PDG de Nuklai, dans un communiqué écrit.

Solude et Nuklai vont transformer la communication client en un engagement interactif et piloté par les données

Le déploiement s’organise en plusieurs phases. Lors de la première étape, les utilisateurs métiers accèdent aux capacités d’IA de Nexus via la plateforme Solude, leur permettant d’incorporer des données pertinentes, de rédiger des communications avec des suggestions générées par l’IA et d’envoyer des messages aux clients. La gestion des workflows reste simple et facile à suivre.

Lors de la deuxième phase, le système exploite la connectivité des données pour créer un canal de communication interactif. Les clients peuvent consulter leurs données, effectuer des analyses et poser des questions via le portail existant. La plateforme guide les clients à travers le processus en posant des questions, proposant des suggestions et fournissant des visualisations pour faciliter la compréhension.

Dans la phase finale, la couche IA s’intègre entièrement au flux de communication client. Cette intégration crée un flux de conversation homogène combinant données, IA et messagerie. En connectant plusieurs sources de données et en les présentant via une IA conversationnelle, la plateforme offre un portail interactif en temps réel où les clients peuvent explorer directement leurs données et services.

Par exemple, un fournisseur de services gérant des données opérationnelles via Solude peut permettre à un utilisateur métier, sans expertise IT, de sélectionner un groupe cible et de rédiger un message tel que : « Cher client, votre statut de service est positif, mais d’après les mesures récentes, nous avons constaté une augmentation de l’utilisation sur la période X. Souhaitez-vous examiner ensemble des options d’optimisation ? » Le client reçoit le message et peut accéder à un chat interactif via un lien, où il peut filtrer par périodes, comparer les résultats avec d’autres clients et poser des questions du type : « Quels composants causent cette augmentation ? » La couche IA fournit des suggestions et des conseils, transformant la communication unidirectionnelle traditionnelle en un dialogue interactif.

« La collaboration stratégique avec Nuklai nous permet d’offrir à nos clients un nouveau standard d’interaction. Les clients peuvent ‘entrer en conversation’ avec leurs propres données, rendant les informations accessibles en direct », a déclaré Bert Alblas, Managing Partner chez Solude, dans un communiqué écrit. « Nous sommes donc très heureux d’ajouter cette couche d’IA à la plateforme, tant pour la facilité d’utilisation côté client que pour la rapidité avec laquelle les organisations peuvent exploiter les insights, rationaliser les processus et adapter encore plus précisément la communication aux besoins de leurs clients. L’avenir de l’interaction client pilotée par l’IA est déjà là », a-t-il ajouté.

L’intégration de Solude et Nexus propose une approche visionnaire de la communication, où données, intelligence artificielle et utilisateur convergent. Les messages ne sont plus simplement envoyés ; ils sont activement consultés et enrichis par le destinataire, transformant la communication client en une expérience intelligente et interactive à fort impact.