SoludeとNuklaiが提携し、データ駆動型AI統合によるカスタマーコミュニケーションの変革を推進

要約

SoludeはNuklaiと提携し、AIおよびデータドリブンな機能をプラットフォームに統合し、企業がインタラクティブな顧客コミュニケーションを実現できるようにしました。

カスタマーコミュニケーションプラットフォームであるSoludeは、企業向けの仮想データおよびAIレイヤーであるNuklaiとのパートナーシップを発表しました。これにより、データとAIを組み合わせて顧客コミュニケーションを強化することを目指します。

SoludeのプラットフォームとNuklaiのNexus AIレイヤーを統合することで、企業は専門的な技術サポートを必要とせず、ユーザー自身でコミュニケーションを設計・設定できる革新的なソリューションを得られます。初期段階では、マーケティング、顧客エンゲージメント、オペレーションなどのビジネスチームがNexusインターフェースを使って、どの情報を共有するか、どのように提示するか（テキスト、ビジュアライゼーション、ダッシュボードリンクなど）、誰に送信するかを決定できます。AIレイヤーは、テキストの下書き、関連データの選定、受信者のニーズに合わせたメッセージのパーソナライズを支援します。

この統合は二重の効果をもたらします。ビジネスユーザーにとっては自己完結性が大きく向上し、新しいキャンペーンやアップデートの際にITへの依存を減らすことができます。設定要件の削減により価値実現までの時間が短縮され、新しいコミュニケーション手法の迅速な導入が可能になります。また、基盤となるデータと直接連携することで、メッセージはより関連性が高く、パーソナライズされ、細かく調整されます。

顧客にとっては、コミュニケーションが静的なメッセージからインタラクティブなエンゲージメントへと進化します。次の段階では、顧客自身が自分のデータにアクセスし、希望する情報を選択・閲覧できるようになります。この能動的な参加によりエンゲージメントが高まり、メッセージングとデータインタラクションが統合された一体的な体験が提供されます。このアプローチを採用する組織は、従来のコミュニケーションモデルを超えた差別化された顧客体験を実現できます。

「このコラボレーションは、データを解放し、それを有意義に活用する素晴らしい例です。顧客とのやりとりを改善し、組織を差別化するだけでなく、顧客にとってプラスの価値を創造できます」とNuklaiの創設者兼CEOであるMatthijs de Vries氏は書面で述べています。

SoludeとNuklai、顧客コミュニケーションをインタラクティブかつデータドリブンなエンゲージメントへ変革

展開は複数のフェーズで構成されています。初期段階では、ビジネスユーザーはSoludeプラットフォームを通じてNexusのAI機能にアクセスできるようになり、関連データの取り込み、AIによる提案を活用したコミュニケーションの下書き、顧客へのメッセージ送信が可能となります。ワークフロー管理もシンプルで監視しやすいものとなっています。

第2フェーズでは、システムがデータ接続性を活用し、インタラクティブなコミュニケーションチャネルを構築します。顧客は自分のデータを閲覧、分析、既存ポータルを通じて質問できるようになります。プラットフォームはガイドとして機能し、質問や提案、ビジュアライゼーションを通じて顧客の理解をサポートします。

最終フェーズでは、AIレイヤーが顧客コミュニケーションワークフローに完全統合されます。この統合により、データ、AI、メッセージングが融合したシームレスな会話フローが生まれます。複数のデータソースを接続し、会話型AIを介して提示することで、顧客はリアルタイムで自分のデータやサービスを直接探索できるインタラクティブなポータルが提供されます。

例えば、Soludeを利用して運用データを管理するサービスプロバイダーが、ITの専門知識を持たないビジネスユーザーに対し、ターゲットグループを選択し、「お客様へ：サービスステータスは良好ですが、直近の測定値に基づき、期間Xで利用量の増加を確認しました。一緒に最適化オプションを確認されますか？」といったメッセージの下書きを作成できます。顧客はこのメッセージを受け取り、リンクからインタラクティブチャットにアクセスし、期間ごとにフィルタリングしたり、他の顧客と結果を比較したり、「増加の原因となっているコンポーネントはどれですか？」といった質問をすることが可能です。AIレイヤーが提案やガイダンスを提供し、従来の一方向コミュニケーションをインタラクティブな対話へと変革します。

「Nuklaiとの戦略的提携により、クライアントに新たな顧客インタラクションのスタンダードを提供できるようになりました。顧客自身が自分のデータと『対話』でき、インサイトが直接利用可能になります」とSoludeのマネージングパートナーであるBert Alblas氏は書面で述べています。「このAIレイヤーをプラットフォームに追加できたことを非常に嬉しく思います。顧客にとっての使いやすさはもちろん、組織がインサイトを迅速に活用し、プロセスを効率化し、コミュニケーションを顧客ニーズに一層合わせてカスタマイズできる点も重要です。AI主導の顧客インタラクションの未来は、すでにここにあります」とも付け加えました。

SoludeとNexusの統合は、データ、AI、ユーザーが融合する次世代のコミュニケーション手法を提供します。メッセージはもはや単に送信されるだけでなく、受信者によって能動的に関与・形成され、顧客コミュニケーションが知的かつインタラクティブな体験へと進化し、実質的なインパクトを生み出します。