Solude и Nuklai объединяют усилия для преобразования взаимодействия с клиентами посредством интеграции искусственного интеллекта, основанного на данных

Кратко

Solude заключила партнерство с Nuklai для интеграции ИИ и возможностей, основанных на данных, в свою платформу, позволяя бизнесу создавать интерактивные коммуникации с клиентами.

Платформа для коммуникаций с клиентами Solude объявила о партнерстве с Nuklai, виртуальным уровнем данных и ИИ для предприятий, с целью улучшения коммуникаций с клиентами посредством объединения данных и искусственного интеллекта.

Интегрируя платформу Solude с Nexus AI от Nuklai, компании получают инновационное решение, позволяющее пользователям самостоятельно разрабатывать и настраивать коммуникации без необходимости в обширной технической поддержке. На первоначальном этапе бизнес-команды, включая маркетинг, взаимодействие с клиентами и операционные подразделения, могут использовать интерфейс Nexus для определения, какая информация будет передаваться, как она будет представлена — в виде текста, визуализаций или ссылок на дашборды — и кому именно она будет адресована. Слой ИИ помогает составлять тексты, выбирать релевантные данные и персонализировать сообщения в соответствии с потребностями получателя.

Данная интеграция оказывает двойное воздействие. Для бизнес-пользователей она значительно повышает самостоятельность, снижая зависимость от ИТ при запуске новых кампаний или обновлений. Сокращение требований к настройке уменьшает время получения ценности и позволяет быстрее внедрять новые методы коммуникации, а прямая связь с исходными данными обеспечивает большую релевантность, персонализацию и таргетирование сообщений.

Для клиентов коммуникация переходит от статических сообщений к интерактивному взаимодействию. На следующем этапе клиенты смогут получать доступ к своим данным и взаимодействовать с ними, самостоятельно выбирая, какую информацию изучить и когда получить к ней доступ. Такое активное участие повышает вовлеченность, предоставляя единый опыт, сочетающий обмен сообщениями и взаимодействие с данными. Организации, применяющие этот подход, смогут предложить клиентам уникальный опыт, превосходящий традиционные модели коммуникаций.

«Для нас это сотрудничество — идеальный пример того, как можно раскрыть данные и использовать их осмысленно, не только для улучшения взаимодействия с клиентами и дифференциации своей организации, но и для создания положительной ценности для клиентов», — заявил Маттиас де Врис, основатель и генеральный директор Nuklai, в письменном заявлении.

Solude и Nuklai преобразуют коммуникации с клиентами в интерактивное взаимодействие на основе данных

Внедрение будет проходить в несколько этапов. На первом этапе бизнес-пользователи получают доступ к возможностям ИИ Nexus через платформу Solude, что позволяет им интегрировать релевантные данные, составлять сообщения с помощью ИИ и отправлять их клиентам. Управление рабочими процессами остается простым и прозрачным.

На втором этапе система использует подключение к данным для создания интерактивного канала коммуникации. Клиенты смогут просматривать свои данные, проводить анализ и задавать вопросы через существующий портал. Платформа выступает в роли гида, направляя клиентов с помощью вопросов, советов и визуализаций для облегчения понимания.

На финальном этапе слой ИИ полностью интегрируется в процесс коммуникаций с клиентами. Такая интеграция обеспечивает бесшовный диалог, в котором объединяются данные, искусственный интеллект и сообщения. За счёт подключения множества источников данных и их представления через конверсационный ИИ платформа предлагает интерактивный портал в реальном времени, где клиенты могут напрямую исследовать свои данные и сервисы.

Например, поставщик услуг, управляющий операционными данными через Solude, может позволить бизнес-пользователю без ИТ-экспертизы выбрать целевую группу и составить сообщение наподобие: «Уважаемый клиент, статус вашей услуги положительный, но на основе последних измерений мы выявили рост использования в период X. Хотите вместе рассмотреть варианты оптимизации?» Клиент получает сообщение и может перейти в интерактивный чат по ссылке, где он сможет фильтровать по периодам времени, сравнивать результаты с другими клиентами и задавать вопросы, например: «Какие компоненты вызывают увеличение?» Слой ИИ предложит подсказки и рекомендации, превращая традиционную одностороннюю коммуникацию в интерактивный диалог.

«Стратегическое партнерство с Nuklai позволяет нам предложить клиентам новый стандарт взаимодействия: клиенты могут “вступить в диалог” со своими данными, получая инсайты напрямую», — отметил Берт Алблас, управляющий партнер Solude, в письменном заявлении. — «Мы очень рады добавить этот слой ИИ к платформе — как с точки зрения удобства для клиентов, так и скорости, с которой организации могут получать инсайты, оптимизировать процессы и ещё точнее настраивать коммуникации под нужды клиентов. Будущее ИИ-ориентированного взаимодействия с клиентами уже наступило», — добавил он.

Интеграция Solude и Nexus предлагает ориентированный на будущее подход к коммуникациям, где данные, ИИ и пользователь объединяются. Сообщения больше не просто отправляются — с ними активно взаимодействуют и они формируются получателем, превращая коммуникации с клиентами в интеллектуальный, интерактивный опыт, который создает реальную ценность.